호텔 안주인은 무엇을합니까?

호텔 안주인은 업무 교대 과정에서 여러 가지 책임이 있지만, 그 책임은 호텔마다 다릅니다. 일반적으로, 호텔 안주인은 손님이 도착하면 인사하고, 손님을 객실에 체크인하고, 각 손님에게 가장 적합한 객실을 선택하고, 출발시 손님을 체크 아웃하고 호텔의 레지스트리 북을 유지해야합니다. 안주인은 호텔 프론트 데스크에서 필요한 모든 작업을 수행하는 직원입니다. 그녀는 또한 손님이 가질 수있는 모든 질문에 답하고, 전화로 객실을 예약하고, 로비를 깔끔하고 깔끔하게 보이도록 할 책임이 있습니다. 일부 여주인도 컨시어지 서비스를 제공 할 책임이 있습니다.

안주인은 보통 프론트 데스크, 보통 로비 또는 로비에 배치됩니다. 그녀는 종종 호텔의 주요 데이터베이스에 컴퓨터를 연결하여 객실 예약 및 할당, 지불 및 기타 기타 작업을 관리합니다. 호텔 안주인의 주요 임무는 손님이 도착하면서 쾌적하고 도움이되는 태도로 손님을 맞이하는 것입니다. 안주인은 고객을 초대하고 도움이되는 환경을 제공하는 데 집중해야합니다.

호텔 안주인이 일상적으로 수행해야하는 몇 가지 관리 및 유지 관리 작업이 있습니다. 모든 서류를 올바르게 기록하고 보관하는 것이 필수적이며, 안주인은 호텔의 각 손님이 등록 서에 서명하고 적절하고 유효한 신분증이 있으며 객실이 손상되지 않도록 유효한 신용 카드를 가지고 있는지 확인해야합니다. 안주인은 또한 도어맨, 종업원, 주방 및 바 직원뿐만 아니라 청소 및 유지 관리 직원과 같은 다른 호텔 직원을 관리해야합니다. 그녀는 모든 호텔 직원의 업무를 조정하여 모든 손님의 요구를 충족시킬 수 있어야합니다.

호텔 안주인은 호텔 운영 범위 외의 질문을 포함하여 고객이 요청할 수있는 모든 질문에 답변해야합니다. 안주인은 객실 예약 요금, 손님의 기존 객실을 우수한 숙박 시설로 업그레이드하기 위해 또는 체육관, 수영장, 레스토랑 또는 바와 같은 호텔 편의 시설에 대한 잠재적 할인에 대해 거래를 요청할 수 있습니다. 안주인은 또한 호텔에서 제공하는 것 이외의 지역 명소, 좋은 레스토랑, 근처 쇼핑 또는 최고의 관광 명소와 같은 서비스에 대해 질문받을 수 있습니다. 이런 식으로, 안주인은 특히 소규모의 비체 인 호텔에서 일할 때 컨시어지로 운영해야 할 수도 있습니다.