Hvad gør en hotelværelse?
En hotelværelse har flere ansvarsområder i løbet af et arbejdsskifte, skønt disse opgaver varierer fra hotel til hotel. Generelt er hotellets værtinde ansvarlig for at hilse gæster, når de ankommer, kontrollere gæster ind i deres værelser, vælge de bedste værelser for hver gæst, tjekke gæster ved deres afgang og for at vedligeholde hotellets registerbog. Værtinde er en medarbejder, der betjener alle de nødvendige opgaver i hotellets reception. Hun er også ansvarlig for at besvare eventuelle spørgsmål, som en gæst måtte have, for at booke værelser via telefon og for at holde lobbyen ser ryddig og præsentabel. Nogle værtinder kan også være ansvarlige for at levere concierge-service.
Værtinde vil normalt være placeret i receptionen, som regel i lobbyen eller i foyeren. Hun har ofte en computer, der er tilsluttet hotellets hoveddatabase, der administrerer værelsesbestillinger og tildelinger, betalinger og andre diverse opgaver. Hotellets værtes primære opgave er at hilse gæster med en behagelig og hjælpsom opførsel, når de ankommer. En værtinde skal fokuseres på at give et indbydende og hjælpsomt miljø for lånere.
Der er flere administrative og vedligeholdelsesopgaver, som hotellets værtinde skal rutinemæssigt udføre også. Det er vigtigt at holde alt papirarbejde korrekt logget og arkiveret, og værtinde skal sørge for, at hver gæst på hotellet underskriver registreringsbogen, har korrekt og gyldig identifikation og et gyldigt kreditkort for at sikre rummet mod skader. Værtinde skal også administrere andre hotelarbejdere, såsom dørmænd, klokkemænd, køkken- og barpersonale samt vagtmester- og vedligeholdelsespersonale. Hun skal være i stand til at koordinere opgaverne hos en lang række personale på hotelpersonalet for at sikre, at alle gæsters behov imødekommer.
Hotellets værtinde skal svare på alle de spørgsmål, som en gæst kan stille, inklusive dem uden for forretningsområdet for hoteldrift. En værtinde kan blive bedt om at give tilbud på værelsesbestillingspriser, at opgradere en gæst eksisterende værelse til overlegen indkvartering eller om eventuelle rabatter på hotelfaciliteter, såsom et motionscenter, pool, restaurant eller bar. Værtinde kan også blive spurgt om tjenester ud over de, der tilbydes af hotellet, såsom lokale attraktioner, gode restauranter, nærliggende shopping eller de bedste turistattraktioner. På denne måde kan en værtinde være nødt til at fungere som en portner, især når hun arbejder på et mindre hotel uden kæde.