Co robi gospodyni hotelu?
Podczas zmiany pracy gospodyni hotelowa ma kilka obowiązków, choć obowiązki te różnią się w zależności od hotelu. Zasadniczo gospodyni hotelowa jest odpowiedzialna za powitanie gości po przyjeździe, sprawdzanie gości w pokojach, wybieranie najlepszych pokoi dla każdego gościa, sprawdzanie gości przy ich wyjeździe i prowadzenie księgi rejestru hotelu. Gospodyni jest pracownikiem, który wykonuje wszystkie niezbędne zadania w recepcji hotelu. Odpowiada również za udzielanie odpowiedzi na wszelkie pytania gości, rezerwację pokoi przez telefon oraz utrzymywanie porządku w holu. Niektóre hostessy mogą być również odpowiedzialne za świadczenie usług konsjerża.
Gospodyni zwykle stacjonuje w recepcji, zwykle w holu lub holu. Często ma komputer podłączony do głównej bazy danych hotelu, która zarządza rezerwacjami pokoi, przydziałami, płatnościami i innymi różnymi zadaniami. Głównym zadaniem gospodyni hotelu jest przywitanie gości przyjemną i pomocną postacią po ich przybyciu. Hostessa musi skupić się na zapewnieniu przyjaznego i pomocnego środowiska dla patronów.
Jest także kilka zadań administracyjnych i konserwacyjnych, które hostessa musi rutynowo wykonywać. Konieczne jest prawidłowe rejestrowanie i archiwizowanie wszystkich dokumentów, a gospodyni musi upewnić się, że każdy gość w hotelu podpisuje dowód rejestracyjny, ma właściwą i ważną dokument tożsamości oraz ważną kartę kredytową, aby zabezpieczyć pokój przed uszkodzeniem. Gospodyni musi również administrować innymi pracownikami hotelu, takimi jak portierzy, dzwonnicy, pracownicy kuchni i baru, a także personel sprzątający i konserwujący. Musi być w stanie koordynować zadania wielu pracowników hotelu, aby zapewnić zaspokojenie potrzeb każdego gościa.
Gospodyni hotelu musi odpowiedzieć na wszystkie pytania, które może zadać gość, w tym te, które leżą poza zakresem działalności hotelu. Gospodyni może zostać poproszona o przedstawienie ofert dotyczących stawek za rezerwację pokoju, podwyższenie istniejącego pokoju gościa do zakwaterowania o podwyższonym standardzie lub o ewentualne zniżki na udogodnienia hotelowe, takie jak siłownia, basen, restauracja lub bar. Gospodyni może również zostać zapytana o usługi wykraczające poza te oferowane przez hotel, takie jak lokalne atrakcje, dobre restauracje, sklepy w pobliżu lub najlepsze atrakcje turystyczne. W ten sposób hostessa może potrzebować działać jako konsjerż, szczególnie podczas pracy w mniejszym, niesieciowym hotelu.