O que uma anfitriã de hotel faz?
Uma anfitriã de hotel tem várias responsabilidades no decorrer de uma mudança de trabalho, embora essas responsabilidades variem de hotel para hotel. Geralmente, a anfitriã do hotel é responsável por cumprimentar os hóspedes quando chegam, verificando os convidados em seus quartos, selecionando os melhores quartos para cada hóspede, verificando os convidados em sua partida e para manter o livro de registro do hotel. A anfitriã é um trabalhador da equipe que opera todas as tarefas necessárias da recepção do hotel. Ela também é responsável por responder a quaisquer perguntas que um hóspede possa ter, por reservar salas por telefone e por manter o lobby parecendo arrumado e apresentável. Algumas anfitriãs também podem ser responsáveis por fornecer serviço de concierge. Ela costuma ter um computador conectado ao principal banco de dados do hotel que gerencia reservas e alocações de quartos, pagamentos e outras tarefas diversas. A principal tarefa da anfitriã do hotel é to cumprimentando os hóspedes com um comportamento agradável e útil quando eles chegam. Uma anfitriã precisa se concentrar em fornecer um ambiente convidativo e útil para os clientes.
Existem várias tarefas administrativas e de manutenção que a anfitriã do hotel deve executar rotineiramente também. Manter toda a papelada adequadamente registrada e arquivada é essencial, e a anfitriã deve garantir que cada hóspede do hotel assine o livro de registro, tenha identificação adequada e válida e um cartão de crédito válido para garantir a sala contra danos. A anfitriã também deve administrar outros trabalhadores do hotel, como porteiros, sinalizadores, funcionários de cozinha e bar, além de funcionários de zeladoria e manutenção. Ela deve ser capaz de coordenar as tarefas de vários trabalhadores da equipe do hotel para garantir que as necessidades de cada hóspede sejam atendidas.
A anfitriã do hotel deve responder a todas as perguntas que um hóspede pode fazer, incluindo aqueles fora do alcance de HOTEl Operações. Uma anfitriã pode ser solicitada a fornecer acordos nas taxas de reserva de quartos, para atualizar a sala existente de um hóspede para acomodações superiores ou sobre quaisquer descontos em potencial para comodidades de hotéis, como academia, piscina, restaurante ou bar. A anfitriã também pode ser questionada sobre serviços além dos oferecidos pelo hotel, como atrações locais, bons restaurantes, compras próximas ou as melhores atrações turísticas. Dessa forma, uma anfitriã pode precisar operar como um concierge, especialmente ao trabalhar em um hotel menor e não-cadeia.