Cosa fa una padrona di casa dell'hotel?
Una hostess dell'hotel ha diverse responsabilità nel corso di un turno di lavoro, sebbene tali responsabilità variano da hotel a hotel. In generale, la hostess dell'hotel è responsabile del saluto degli ospiti mentre arrivano, controllando gli ospiti nelle loro stanze, selezionando le camere migliori per ogni ospite, controllando gli ospiti alla loro partenza e per il mantenimento del libro di registro dell'hotel. La hostess è un lavoratore del personale che gestisce tutte le attività necessarie della reception dell'hotel. È anche responsabile di rispondere a qualsiasi domanda che un ospite possa avere, per le stanze di prenotazione al telefono e per mantenere la hall in ordine e presentabile. Alcune hostess possono anche essere responsabili della fornitura di un servizio di portineria.
La padrona di casa sarà generalmente di stanza alla reception, di solito nella hall o nell'atrio. Ha spesso un computer collegato al database principale dell'hotel che gestisce prenotazioni di camere e allocazioni, pagamenti e altre attività varie. Il compito principale della hostess dell'hotel è to Saluta gli ospiti con un comportamento piacevole e disponibile mentre arrivano. Una hostess deve essere concentrata sulla fornitura di un ambiente invitante e utile per i clienti.
Ci sono diverse attività amministrative e di manutenzione che la hostess dell'hotel deve eseguire abitualmente. Mantenere tutti i documenti adeguatamente registrati e archiviati è essenziale e la padrona di casa deve assicurarsi che ogni ospite nell'hotel firma il libro di registrazione, abbia un'identificazione adeguata e valida e una carta di credito valida per garantire la stanza contro i danni. La padrona di casa deve inoltre amministrazione di altri lavoratori alberghieri, come portiere, campanili, cucina e bar, nonché personale di pulizia e manutenzione. Deve essere in grado di coordinare i compiti di numerosi lavoratori del personale dell'hotel per garantire che le esigenze di ogni ospite siano soddisfatte.
La hostess dell'hotel deve rispondere a tutte le domande che un ospite può porre, comprese quelle al di fuori del campo di applicazione di HoteOperazioni l. A una padrona di casa può essere chiesto di offrire offerte sulle tariffe di prenotazione della camera, per aggiornare la stanza esistente di un ospite a sistemazioni superiori o su eventuali potenziali sconti per i servizi di hotel, come una palestra, una piscina, un ristorante o un bar. La padrona di casa può anche essere chiesto di servizi oltre a quelli offerti dall'hotel, come attrazioni locali, buoni ristoranti, shopping nelle vicinanze o le migliori attrazioni turistiche. In questo modo, una padrona di casa potrebbe aver bisogno di operare come concierge, specialmente quando si lavora in un hotel più piccolo e non a catena.