Cosa fa una hostess dell'hotel?
Una hostess ha diverse responsabilità nel corso di un turno di lavoro, anche se tali responsabilità variano da hotel a hotel. Generalmente, la padrona di casa dell'hotel è responsabile di salutare gli ospiti al loro arrivo, controllando gli ospiti nelle loro stanze, selezionando le camere migliori per ogni ospite, controllando gli ospiti alla loro partenza e per mantenere il registro di sistema dell'hotel. La padrona di casa è uno staff che gestisce tutti i compiti necessari della reception dell'hotel. È anche responsabile di rispondere a qualsiasi domanda che possa avere un ospite, di prenotare camere per telefono e di mantenere la lobby ordinata e presentabile. Alcune hostess possono anche essere responsabili della fornitura del servizio di portineria.
La hostess di solito sarà di stanza presso la reception, di solito nella hall o nell'atrio. Ha spesso un computer collegato al database principale dell'hotel che gestisce le prenotazioni delle camere e le allocazioni, i pagamenti e altre attività varie. Il compito principale della padrona di casa dell'hotel è di accogliere gli ospiti con un atteggiamento piacevole e utile al loro arrivo. Una hostess deve essere focalizzata sulla fornitura di un ambiente invitante e utile per i clienti.
Ci sono diverse attività amministrative e di manutenzione che la hostess dell'hotel deve svolgere regolarmente. Mantenere tutti i documenti correttamente registrati e archiviati è essenziale e la padrona di casa deve assicurarsi che ogni ospite dell'hotel firmi il libro di registrazione, abbia un'identificazione corretta e valida e una carta di credito valida per proteggere la stanza da eventuali danni. La padrona di casa deve anche amministrare altri lavoratori dell'hotel, come portieri, fattorini, personale della cucina e del bar, nonché personale di pulizia e manutenzione. Deve essere in grado di coordinare le attività di numerosi impiegati del personale dell'hotel per garantire che le esigenze di ogni ospite siano soddisfatte.
La padrona di casa dell'hotel deve rispondere a tutte le domande che un ospite può porre, comprese quelle al di fuori della sfera operativa dell'hotel. A una hostess potrebbe essere richiesto di fornire offerte sulle tariffe di prenotazione delle camere, di aggiornare la camera esistente di un ospite a sistemazioni di qualità superiore o di eventuali sconti per i servizi dell'hotel, come una palestra, piscina, ristorante o bar. Alla hostess potrebbe essere chiesto di fornire servizi oltre a quelli offerti dall'hotel, come attrazioni locali, buoni ristoranti, negozi nelle vicinanze o le migliori attrazioni turistiche. In questo modo, potrebbe essere necessario che una hostess operi come portineria, soprattutto quando si lavora in un hotel più piccolo e non di catena.