Vad gör en hotellvärdinna?
En hotellvärdinna har flera ansvarsområden under en arbetsskift, även om dessa ansvarsområden varierar från hotell till hotell. I allmänhet är hotellvärdinnan ansvarig för att hälsa gästerna när de anländer, kolla gästerna in i sina rum, välja de bästa rummen för varje gäst, kolla gästerna vid avresan och för att upprätthålla hotellets registerbok. Värdinnan är en personalarbetare som hanterar alla nödvändiga uppgifter i hotellets reception. Hon ansvarar också för att svara på alla frågor som en gäst kan ha, för att boka rum via telefon och att hålla lobbyn snygg och presentabel. Vissa värdinnor kan också vara ansvariga för att tillhandahålla conciergetjänst.
Värdinnan kommer vanligtvis att vara stationerad vid receptionen, vanligtvis i lobbyn eller foajén. Hon har ofta en dator ansluten till hotellets huvuddatabas som hanterar rumsbokningar och tilldelningar, betalningar och andra diverse uppgifter. Hotellvärdinnens primära uppgift är att hälsa gästerna med en trevlig och hjälpsam inställning när de anländer. En värdinna måste fokuseras på att erbjuda en inbjudande och hjälpsam miljö för beskyddare.
Det finns flera administrativa och underhållsuppgifter som hotellvärdinnan rutinmässigt måste utföra också. Att hålla allt pappersarbete korrekt loggat och arkiverat är viktigt, och värdinnan måste se till att varje gäst på hotellet undertecknar registreringsboken, har korrekt och giltig identifiering och ett giltigt kreditkort för att säkra rummet mot skador. Värdinnan måste också administrera andra hotellarbetare, som dörrvakter, klockmän, kök och barpersonal samt vaktmästare och underhållspersonal. Hon måste kunna samordna uppgifterna för många anställda på hotellpersonalen för att säkerställa att varje gästs behov tillgodoses.
Hotellvärdinnan måste besvara alla frågor som en gäst kan ställa, inklusive de som ligger utanför hotellverksamheten. En värdinna kan bli ombedd att ge erbjudanden på rumsbokningspriser, att uppgradera en gästs befintliga rum till överlägsen logi, eller om eventuella rabatter för hotellfaciliteter, såsom ett gym, pool, restaurang eller bar. Värdinnan kan också frågas om tjänster utöver de som erbjuds av hotellet, såsom lokala attraktioner, bra restauranger, närliggande shopping eller de bästa turistattraktionerna. På detta sätt kan en hostess behöva fungera som en concierge, särskilt när hon arbetar på ett mindre hotell utanför kedjan.