¿Qué hace un representante de servicio al paciente?
Como sugiere el título, un representante de servicio al paciente es miembro de un equipo de atención médica empleado para ayudar a garantizar los mejores intereses de los clientes de un proveedor de atención médica. El representante interactúa directamente con los pacientes y los ayuda con tareas tales como programar citas y recopilar información sobre el seguro. Los miembros del personal también confían en una persona en este puesto para tareas tales como mantener registros de pacientes y facilitar la comunicación. Actuar en esta capacidad requiere una amplia gama de habilidades, que incluyen el dominio de la computadora, la multitarea y la capacidad de trabajar de forma independiente.
El objetivo final de un representante de servicio al paciente es hacer que la interacción de una persona con su proveedor de atención médica sea lo más fluida y placentera posible. Una persona que trabaje en esta capacidad puede ayudar a un paciente con una variedad de necesidades, tales como programar citas y registrar la entrada y salida de la persona durante las visitas. Es posible que tenga que lidiar con disputas de facturación del paciente o de terceros, como compañías de seguros, y es probable que reciba las quejas que los pacientes tienen sobre el servicio que reciben.
Aunque algunos de los deberes de un representante de servicio al paciente implican una interacción directa con el público, hay otros deberes que se realizan detrás de escena. Por ejemplo, una persona empleada en esta capacidad puede tener que actuar como enlace entre diferentes proveedores de atención médica, como un médico y un técnico de laboratorio o un cirujano y un anestesiólogo. Debido al hecho de que estas personas tienen que tratar con una amplia gama de clientes y colegas, las habilidades de comunicación son esenciales para este trabajo.
Los registros son una parte imprescindible de la atención médica. Considerando esto, un representante de servicio al paciente a menudo es responsable de varias tareas que involucran los registros médicos de los pacientes. Es posible que deba asegurarse de que los registros apropiados estén disponibles cuando otros miembros del personal lo necesiten. Cuando se disponga de nueva información sobre un paciente, como resultados de pruebas o registros transferidos desde otras instalaciones, puede ser su responsabilidad asegurarse de que se presenten o envíen correctamente a la parte correspondiente.
Como un representante de servicio al paciente puede tener que completar múltiples tareas para numerosos pacientes, las personas que buscan estos trabajos deben tener excelentes habilidades multitarea. La profesionalidad y las habilidades de servicio al cliente son muy importantes en estos puestos. Además, muchas de las tareas que se requieren de un representante de servicio al paciente dependerán de fuertes habilidades informáticas.
Este es un trabajo que una persona puede obtener sin un título educativo superior. Sin embargo, puede ser necesario participar en algún tipo de programa de capacitación, que puede ser ofrecido por el empleador. Sin embargo, un título relacionado con la atención médica puede ser beneficioso en esta posición porque dicho conocimiento puede ayudar a una persona a comunicarse con todas las partes de manera más efectiva y proporcionarle una mayor capacidad para resolver problemas y abordar inquietudes de forma independiente.