Hvad gør en patientservicerepræsentant?
Som titlen antyder, er en patienttjenesterepræsentant medlem af et sundhedsvæsensteam, der er ansat for at hjælpe med at sikre de bedste interesser for en sundhedsudbyders klienter. Repræsentanten interagerer direkte med patienter og hjælper dem med opgaver såsom at aftale aftaler og indsamle forsikringsoplysninger. En person i denne stilling er også afhængig af medarbejderne til opgaver såsom at føre patientjournal og lette kommunikationen. At handle i denne kapacitet kræver en bred vifte af færdigheder, herunder computerfærdigheder, multi-tasking og evnen til at arbejde uafhængigt.
Det ultimative mål for en patientservicerepræsentant er at gøre den enkeltes interaktion med hendes sundhedsudbyder så glat og behageligt som muligt. En person, der arbejder i denne egenskab, kan hjælpe en patient med forskellige behov, såsom at indstille aftaler og kontrollere den enkelte ind og ud under besøg. Hun er muligvis nødt til at håndtere fakturatvister fra enten patienten eller tredjepart, såsom forsikringsselskaber, og hun er sandsynligvis modtageren af klager, som patienter har om den service, de modtager.
Selvom nogle af en patientservicerepræsentants opgaver involverer direkte interaktion med offentligheden, er der andre opgaver, der udføres bag kulisserne. F.eks. Kan en person, der er ansat i denne egenskab, være nødt til at fungere som en forbindelse mellem forskellige sundhedsudbydere, såsom en læge og en laborant eller en kirurg og en anæstesiolog. På grund af det faktum, at disse personer har at gøre med en bred vifte af klienter og kolleger, er skarpe kommunikationsevner afgørende for dette job.
Registreringer er en vigtig del af den medicinske behandling. I betragtning af dette er en patienttjenesterepræsentant ofte ansvarlig for flere opgaver, der involverer patienters medicinske journaler. Han skal muligvis sørge for, at de relevante poster er tilgængelige, når det er nødvendigt af andre medarbejdere. Når nye oplysninger om en patient bliver tilgængelige, såsom testresultater eller poster overført fra andre faciliteter, kan det være hans ansvar at sørge for, at de er korrekt indleveret eller videresendt til den relevante part.
Da en patienttjenesterepræsentant muligvis bliver nødt til at udføre flere opgaver for adskillige patienter, bør personer, der søger disse job, have fremragende multi-tasking færdigheder. Professionalitet og kundeservicefærdigheder er meget vigtige i disse positioner. Desuden vil mange af de opgaver, der kræves af en patienttjenesterepræsentant, være afhængige af stærke computerfærdigheder.
Dette er et job, som en person muligvis kan få uden en videregående uddannelse. Det kan dog være nødvendigt at deltage i en eller anden form for træningsprogram, som arbejdsgiveren kan tilbyde. En sundhedsvæsen-relateret grad kan imidlertid være gavnlig i denne position, fordi en sådan viden kan hjælpe en enkeltperson med at kommunikere med alle parter mere effektivt og give hende en større evne til at løse problemer og adressere bekymringer uafhængigt.