Hva gjør en pasienttjenesterepresentant?

Som tittelen antyder, er en pasienttjenesterepresentant medlem av et helseteam som er ansatt for å sikre de beste interessene til en helsepersonells kunder. Representanten samhandler direkte med pasienter og hjelper dem med oppgaver som å avtale avtaler og samle forsikringsinformasjon. En person i denne stillingen er også pålitelig av medarbeidere for oppgaver som å føre pasientjournal og tilrettelegge for kommunikasjon. Å opptre i denne kapasiteten krever et bredt spekter av ferdigheter, inkludert datakompetanse, fleroppgaver og evnen til å jobbe selvstendig.

Det endelige målet for en pasienttjenesterepresentant er å gjøre et individs samspill med helsepersonell så jevn og behagelig som mulig. En person som arbeider i denne egenskapen, kan hjelpe en pasient med en rekke behov, for eksempel å avtale avtaler og sjekke personen inn og ut under besøk. Hun kan være nødt til å håndtere fakturatvister fra enten pasienten eller tredjeparter som forsikringsselskaper, og hun vil sannsynligvis være mottaker av klager som pasienter har om tjenesten de mottar.

Selv om noen av en tjenesterepresentantes oppgaver innebærer direkte samhandling med publikum, er det andre oppgaver som utføres bak kulissene. For eksempel kan en person ansatt i denne egenskapen måtte oppføre seg som en forbindelse mellom forskjellige helsepersonell, som lege og laboratorietekniker eller kirurg og anestesilege. På grunn av det faktum at disse personene må forholde seg til et bredt spekter av klienter og kolleger, er skarpe kommunikasjonsevner avgjørende for denne jobben.

Registreringer er en viktig del av medisinsk behandling. Tatt i betraktning dette, er en pasienttjenesterepresentant ofte ansvarlig for flere oppgaver som involverer pasientenes journaler. Han må kanskje sørge for at de aktuelle postene er tilgjengelige når det trengs av andre ansatte. Når ny informasjon om en pasient blir tilgjengelig, for eksempel testresultater eller poster overført fra andre fasiliteter, kan det være hans ansvar å sørge for at de blir riktig innlevert eller videresendt til den aktuelle parten.

Ettersom en pasienttjenesterepresentant kan være nødt til å fullføre flere oppgaver for en rekke pasienter, bør personer som søker disse jobbene ha utmerkede ferdigheter med flere oppgaver. Profesjonalitet og kundeserviceferdigheter er veldig viktige i disse stillingene. Videre vil mange av oppgavene som kreves av en pasienttjenesterepresentant være avhengige av sterke dataferdigheter.

Dette er en jobb som en person kan være i stand til å få uten høyere utdanning. Det kan imidlertid være nødvendig å delta i en eller annen form for opplæringsprogram, som kan bli tilbudt av arbeidsgiveren. En helsefaglig relatert grad kan imidlertid være gunstig i denne stillingen fordi slik kunnskap kan hjelpe en person til å kommunisere med alle parter mer effektivt og gi henne større evne til å løse problemer og adressere bekymringer uavhengig.