Was macht ein Patientenservice-Mitarbeiter?
Wie aus dem Titel hervorgeht, ist ein Vertreter des Patientendienstes Mitglied eines Gesundheitsteams, das zur Wahrung der Interessen der Kunden eines Gesundheitsdienstleisters eingesetzt wird. Der Vertreter interagiert direkt mit den Patienten und hilft ihnen bei Aufgaben wie dem Festlegen von Terminen und dem Sammeln von Versicherungsinformationen. Eine Person in dieser Position wird auch von anderen Mitarbeitern für Aufgaben wie die Führung von Patientenakten und die Erleichterung der Kommunikation herangezogen. Um in dieser Funktion zu agieren, sind eine Vielzahl von Fähigkeiten erforderlich, darunter Computerkenntnisse, Multitasking und die Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten.
Das ultimative Ziel eines Vertreters des Patientenservice ist es, die Interaktion einer Person mit ihrem Gesundheitsdienstleister so reibungslos und angenehm wie möglich zu gestalten. Eine in dieser Funktion tätige Person kann einem Patienten bei einer Vielzahl von Bedürfnissen behilflich sein, beispielsweise bei der Festlegung von Terminen und dem Ein- und Auschecken der Person während eines Besuchs. Sie muss sich möglicherweise mit Abrechnungsstreitigkeiten von Patienten oder Dritten wie Versicherungsunternehmen auseinandersetzen, und sie ist wahrscheinlich der Empfänger von Beschwerden, die Patienten über die Leistung haben, die sie erhalten.
Obwohl einige der Aufgaben eines Vertreters des Patientendienstes eine direkte Interaktion mit der Öffentlichkeit beinhalten, gibt es andere Aufgaben, die hinter den Kulissen ausgeführt werden. Beispielsweise muss eine in dieser Funktion beschäftigte Person möglicherweise als Verbindung zwischen verschiedenen Gesundheitsdienstleistern fungieren, z. B. einem Arzt und einem Labortechniker oder einem Chirurgen und einem Anästhesisten. Aufgrund der Tatsache, dass diese Personen mit einer Vielzahl von Kunden und Kollegen zu tun haben, sind scharfe Kommunikationsfähigkeiten für diesen Job unerlässlich.
Aufzeichnungen sind ein wesentlicher Bestandteil der medizinischen Versorgung. In Anbetracht dessen ist ein Vertreter des Patientendienstes häufig für verschiedene Aufgaben verantwortlich, die Patientenakten betreffen. Er muss möglicherweise sicherstellen, dass die entsprechenden Aufzeichnungen verfügbar sind, wenn sie von anderen Mitarbeitern benötigt werden. Wenn neue Informationen über einen Patienten verfügbar werden, wie z. B. Testergebnisse oder Aufzeichnungen, die von anderen Einrichtungen übertragen wurden, kann es seine Verantwortung sein, dafür zu sorgen, dass sie ordnungsgemäß abgelegt oder an die entsprechende Partei weitergeleitet werden.
Da ein Mitarbeiter des Patientendienstes möglicherweise mehrere Aufgaben für zahlreiche Patienten ausführen muss, sollten Personen, die diese Jobs suchen, über ausgezeichnete Fähigkeiten für mehrere Aufgaben verfügen. Professionalität und Kundendienstfähigkeiten sind in diesen Positionen sehr wichtig. Darüber hinaus hängen viele der Aufgaben, die ein Vertreter des Patientendienstes ausführen muss, von ausgeprägten Computerkenntnissen ab.
Dies ist eine Arbeit, die eine Person ohne einen höheren Bildungsabschluss erhalten kann. Es kann jedoch erforderlich sein, an einem Ausbildungsprogramm teilzunehmen, das vom Arbeitgeber angeboten werden kann. Ein Abschluss in Gesundheitswesen kann jedoch in dieser Position von Vorteil sein, da dieses Wissen dazu beitragen kann, dass eine Person effektiver mit allen Beteiligten kommuniziert und in der Lage ist, Probleme zu lösen und Bedenken selbständig auszuräumen.