患者サービス担当者は何をしますか？

タイトルが示唆するように、患者サービス担当者は、医療提供者のクライアントの最善の利益を確保するために雇用された医療チームのメンバーです。 担当者は患者と直接やり取りし、予約の設定や保険情報の収集などのタスクを支援します。 このポジションにいる人は、患者の記録を維持したり、コミュニケーションを促進したりするなどのタスクについても、仲間のスタッフメンバーに依存しています。 この能力で行動するには、コンピューターの習熟度、マルチタスク、独立して働く能力など、幅広いスキルが必要です。

患者サービス担当者の究極の目標は、個人と医療提供者とのやり取りを可能な限りスムーズで楽しいものにすることです。 このキャパシティで働く人は、予約の設定や訪問中の個人のチェックインやチェックアウトなど、さまざまなニーズで患者を支援することができます。 彼女は、患者または保険会社などの第三者からの請求紛争に対処しなければならない場合があり、患者が受けるサービスについての苦情の受け手になる可能性があります。

患者サービス担当者の義務には、一般の人々との直接的なやり取りが含まれる場合もありますが、舞台裏で行われる他の義務もあります。 たとえば、この能力で雇用されている人は、医師と検査技師、または外科医と麻酔科医など、さまざまな医療提供者間の連絡役として行動する必要があります。 これらの個人は幅広いクライアントや同僚に対処しなければならないという事実により、この仕事には鋭いコミュニケーションスキルが不可欠です。

記録は医療の不可欠な部分です。 これを考慮すると、患者サービス担当者は、多くの場合、患者の医療記録に関連するいくつかのタスクを担当します。 彼は、他のスタッフが必要とするときに適切な記録が利用可能であることを確認する必要があるかもしれません。 検査結果や他の施設から転送された記録など、患者に関する新しい情報が利用可能になった場合、適切に提出または適切な関係者に転送されていることを確認する責任があります。

患者サービス担当者は多数の患者に対して複数のタスクを完了する必要があるため、これらの仕事を求める個人は優れたマルチタスクスキルを持っている必要があります。 プロフェッショナリズムと顧客サービスのスキルは、これらのポジションで非常に重要です。 さらに、患者サービス担当者に必要なタスクの多くは、強力なコンピュータースキルに依存します。

これは、高い学位を取得しなくても人が取得できる仕事です。 ただし、雇用主が提供する何らかの形のトレーニングプログラムに参加する必要がある場合があります。 ただし、このような知識は、個人がすべての関係者とより効果的に通信し、問題を解決し、独立して懸念に対処する能力を高めるのに役立つため、ヘルスケア関連の学位はこのポジションで有益です。