Que fait un représentant du service aux patients?
Comme le titre l'indique, un représentant des services aux patients est membre d'une équipe de soins de santé employée pour défendre les meilleurs intérêts des clients d'un fournisseur de soins de santé. Le représentant interagit directement avec les patients et les aide dans des tâches telles que la prise de rendez-vous et la collecte d'informations sur les assurances. Les autres membres du personnel s’appuient également sur cette personne pour des tâches telles que la gestion des dossiers des patients et la facilitation de la communication. Agir à ce titre nécessite un large éventail de compétences, y compris la maîtrise de l’informatique, la polyvalence et la capacité de travailler de manière autonome.
L'objectif ultime d'un représentant des services aux patients est de rendre l'interaction d'une personne avec son fournisseur de soins de santé aussi fluide et agréable que possible. Une personne occupant cette fonction peut aider un patient à répondre à divers besoins, tels que la prise de rendez-vous et la visite de la personne lors des visites. Elle peut avoir à traiter des différends liés à la facturation émanant de la patiente ou de tiers, tels que des compagnies d'assurance, et risque de recevoir des plaintes de patients concernant le service reçu.
Bien que certaines des tâches d'un représentant des services aux patients impliquent une interaction directe avec le public, d'autres tâches sont exécutées dans les coulisses. Par exemple, une personne employée à ce titre peut être amenée à faire la liaison entre différents prestataires de soins de santé, tels qu'un médecin et un technicien de laboratoire, un chirurgien et un anesthésiste. Étant donné que ces personnes doivent traiter avec un large éventail de clients et de collègues, des compétences pointues en communication sont essentielles à cet emploi.
Les dossiers font partie intégrante des soins médicaux. Compte tenu de cela, un représentant du service aux patients est souvent responsable de plusieurs tâches impliquant les dossiers médicaux des patients. Il devra peut-être s’assurer que les dossiers appropriés sont disponibles lorsque d’autres membres du personnel en ont besoin. Lorsque de nouvelles informations concernant un patient deviennent disponibles, telles que les résultats de tests ou les enregistrements transférés d'autres établissements, il peut être tenu de veiller à ce qu'ils soient correctement archivés ou transmis à la partie appropriée.
En tant que représentant des services aux patients pouvant être amené à effectuer plusieurs tâches pour de nombreux patients, les personnes recherchant ces emplois doivent posséder d'excellentes compétences en matière de traitement multitâche. Le professionnalisme et les compétences en service à la clientèle sont très importants dans ces postes. En outre, bon nombre des tâches qui incombent à un représentant des services aux patients dépendent de solides compétences en informatique.
C'est un travail qu'une personne peut être en mesure d'obtenir sans un diplôme d'études supérieures. Il peut toutefois être nécessaire de participer à un programme de formation proposé par l'employeur. Un diplôme lié aux soins de santé peut toutefois être bénéfique dans ce poste car une telle connaissance peut aider une personne à communiquer plus efficacement avec toutes les parties et lui donner une plus grande capacité à résoudre des problèmes et à résoudre les problèmes en toute indépendance.