Co robi przedstawiciel obsługi pacjenta?
Jak sugeruje tytuł, przedstawiciel obsługi pacjenta jest członkiem zespołu opieki zdrowotnej zatrudnionego w celu zapewnienia najlepszego interesu klientów świadczeniodawcy. Przedstawiciel kontaktuje się bezpośrednio z pacjentami i pomaga im w takich zadaniach, jak ustalanie terminów i zbieranie informacji ubezpieczeniowych. Osoba na tym stanowisku jest również zależna od innych członków personelu do zadań takich jak prowadzenie dokumentacji pacjenta i ułatwianie komunikacji. Działanie w tym charakterze wymaga szerokiego zakresu umiejętności, w tym biegłości w posługiwaniu się komputerem, wielozadaniowości i zdolności do samodzielnej pracy.
Ostatecznym celem przedstawiciela służby zdrowia jest sprawienie, aby interakcja osoby z jej lekarzem była jak najbardziej płynna i przyjemna. Osoba pracująca w tym charakterze może pomóc pacjentowi z różnymi potrzebami, takimi jak ustalanie spotkań i sprawdzanie indywidualnej obecności i wizyt podczas wizyt. Być może będzie musiała poradzić sobie ze sporami rozliczeniowymi od pacjenta lub stron trzecich, takich jak firmy ubezpieczeniowe, i prawdopodobnie będzie ona odbiorcą skarg, które pacjenci mają na temat usług, które otrzymują.
Chociaż niektóre obowiązki przedstawiciela działu obsługi pacjenta wiążą się z bezpośrednią interakcją ze społeczeństwem, istnieją inne obowiązki, które są wykonywane poza sceną. Na przykład osoba zatrudniona na tym stanowisku może być zmuszona do działania jako łącznik między różnymi podmiotami świadczącymi opiekę zdrowotną, takimi jak lekarz i technik laboratoryjny lub chirurg i anestezjolog. Ze względu na fakt, że osoby te mają do czynienia z szerokim gronem klientów i współpracowników, do tego zadania niezbędne są umiejętności komunikacyjne.
Dokumentacja jest niezbędną częścią opieki medycznej. Biorąc to pod uwagę, przedstawiciel obsługi pacjenta jest często odpowiedzialny za szereg zadań związanych z dokumentacją medyczną pacjentów. Być może będzie musiał upewnić się, że odpowiednie dokumenty są dostępne, gdy są potrzebne innym członkom personelu. Kiedy nowe informacje o pacjencie stają się dostępne, takie jak wyniki badań lub zapisy przeniesione z innych placówek, może być odpowiedzialny za dopilnowanie, aby zostały one odpowiednio złożone lub przekazane właściwej stronie.
Ponieważ przedstawiciel obsługi pacjenta może być zmuszony wykonać wiele zadań dla wielu pacjentów, osoby poszukujące takiej pracy powinny mieć doskonałe umiejętności wielozadaniowe. Profesjonalizm i umiejętności obsługi klienta są bardzo ważne na tych stanowiskach. Ponadto wiele zadań wymaganych od przedstawiciela obsługi pacjenta będzie zależeć od umiejętności obsługi komputera.
Jest to praca, którą osoba może uzyskać bez wyższego wykształcenia. Konieczne może być jednak zaangażowanie się w jakąś formę programu szkoleniowego, który może zaoferować pracodawca. Stopień związany z opieką zdrowotną może być jednak korzystny na tym stanowisku, ponieważ taka wiedza może pomóc osobie skuteczniej komunikować się ze wszystkimi stronami i zapewnić jej większą zdolność do samodzielnego rozwiązywania problemów i rozwiązywania problemów.