Co dělá zástupce služeb pacientů?
Jak název napovídá, zástupce služeb pacientů je členem týmu zdravotnictví zaměstnaného k zajištění nejlepších zájmů klientů poskytovatele zdravotní péče. Zástupce přímo interaguje s pacienty a pomáhá jim s úkoly, jako je nastavení schůzek a shromažďování informací o pojištění. Osoba v této pozici se také spoléhá spoluobčanem pro úkoly, jako je udržování záznamů pacientů a usnadnění komunikace. Úkolem v této funkci vyžaduje širokou škálu dovedností, včetně počítačových znalostí, multi-taskingu a schopnosti samostatně pracovat.
Konečným cílem zástupce pacientů je učinit interakci jednotlivce s jejím poskytovatelem zdravotní péče co nejhladší a nejpříjemnější. Osoba pracující v této funkci může pacientovi pomoci s různými potřebami, jako je nastavení schůzek a kontrola jednotlivce dovnitř a ven během návštěv. Možná se bude muset vypořádat s fakturačními spory buď z Patient nebo třetí strany, jako jsou pojišťovací společnosti, a ona bude pravděpodobně příjemcem stížností, které pacienti mají o službě, kterou dostávají.
Ačkoli některé povinnosti zástupce služeb pacientů zahrnují přímou interakci s veřejností, existují i další povinnosti, které se provádějí v zákulisí. Například osoba zaměstnaná v této funkci může muset působit jako spojení mezi různými poskytovateli zdravotní péče, jako je lékař a laboratorní technik nebo chirurg a anesteziolog. Vzhledem k tomu, že tito jednotlivci se musí vypořádat s širokou škálou klientů a kolegů, jsou pro tuto práci zásadní ostré komunikační dovednosti.
Záznamy jsou nezbytnou součástí lékařské péče. S ohledem na to je zástupce služeb pacientů často odpovědný za několik úkolů zahrnujících lékařské záznamy pacientů. Možná se bude muset ujistit, že příslušné záznamy aznovu k dispozici v případě potřeby jinými zaměstnanci. Pokud budou k dispozici nové informace o pacientovi, jako jsou výsledky testů nebo záznamy přenášené z jiných zařízení, může být jeho odpovědností, aby se k tomu dokázaly řádně podány nebo předány příslušné straně.
Jako zástupce služeb pacientů může být muset dokončit několik úkolů pro mnoho pacientů, jedinci, kteří hledají tato pracovní místa, by měli mít vynikající dovednosti v oblasti více úkolů. Profesionalita a dovednosti zákaznických služeb jsou v těchto pozicích velmi důležité. Kromě toho bude mnoho úkolů, které jsou vyžadovány od zástupce služeb pacienta, závislé na silných počítačových dovednostech.
Toto je práce, kterou může osoba získat bez vyššího vzdělávacího stupně. Může však být nutné zapojit se do nějaké formy školení, který může zaměstnavatel nabídnout. V této pozici však může být prospěšná stupeň související se zdravotní péčí, protože takové znalosti mohou pomoci INDEfektivněji komunikujte se všemi stranami a poskytněte jí větší schopnost řešit problémy a řešit obavy samostatně.