Wat doet een medewerker van de patiëntservice?
Zoals de titel suggereert, is een patiëntenservicemedewerker lid van een gezondheidsteam dat wordt ingezet om de belangen van de cliënten van een zorgverlener te helpen waarborgen. De vertegenwoordiger heeft rechtstreeks contact met patiënten en helpt hen met taken zoals het maken van afspraken en het verzamelen van verzekeringsinformatie. Op een persoon in deze functie wordt ook vertrouwd door collega-medewerkers voor taken zoals het bijhouden van patiëntendossiers en het faciliteren van communicatie. Handelen in deze hoedanigheid vereist een breed scala aan vaardigheden, waaronder computervaardigheid, multi-tasking en de mogelijkheid om onafhankelijk te werken.
Het uiteindelijke doel van een vertegenwoordiger van de patiëntendienst is om de interactie van een individu met haar zorgverlener zo soepel en aangenaam mogelijk te maken. Een persoon die in deze hoedanigheid werkt, kan een patiënt helpen met een verscheidenheid aan behoeften, zoals het maken van afspraken en het in- en uitchecken van personen tijdens bezoeken. Ze heeft mogelijk te maken met factureringsgeschillen van de patiënt of van derden, zoals verzekeringsmaatschappijen, en ze is waarschijnlijk de ontvanger van klachten die patiënten hebben over de service die ze ontvangen.
Hoewel sommige taken van een patiëntenservicemedewerker directe interactie met het publiek met zich meebrengen, zijn er andere taken die achter de schermen worden uitgevoerd. Een persoon die in deze hoedanigheid werkt, kan bijvoorbeeld optreden als contactpersoon tussen verschillende zorgverleners, zoals een arts en een laborant of een chirurg en een anesthesist. Vanwege het feit dat deze personen te maken hebben met een breed scala aan klanten en collega's, zijn scherpe communicatievaardigheden essentieel voor deze taak.
Records zijn een noodzakelijk onderdeel van de medische zorg. Dit in overweging nemend, is een vertegenwoordiger van de patiëntendienst vaak verantwoordelijk voor verschillende taken waarbij het medisch dossier van de patiënt betrokken is. Mogelijk moet hij ervoor zorgen dat de juiste gegevens beschikbaar zijn wanneer dat door andere personeelsleden nodig is. Wanneer nieuwe informatie over een patiënt beschikbaar komt, zoals testresultaten of gegevens die zijn overgedragen vanuit andere faciliteiten, is het mogelijk zijn verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat deze correct worden ingediend of doorgestuurd naar de juiste partij.
Omdat een vertegenwoordiger van de patiëntendienst meerdere taken voor verschillende patiënten moet uitvoeren, moeten personen die naar deze banen zoeken uitstekende multitaskingvaardigheden hebben. Professionaliteit en klantenservice vaardigheden zijn erg belangrijk in deze functies. Bovendien zullen veel van de taken die vereist zijn van een medewerker van de patiëntendienst afhankelijk zijn van sterke computervaardigheden.
Dit is een baan die een persoon kan behalen zonder een hogere opleiding. Het kan echter nodig zijn om een vorm van trainingsprogramma te volgen, dat door de werkgever kan worden aangeboden. Een graad in de gezondheidszorg kan in deze functie echter nuttig zijn, omdat dergelijke kennis een persoon kan helpen om effectiever met alle partijen te communiceren en haar een groter vermogen biedt om problemen zelfstandig op te lossen en problemen aan te pakken.