환자 서비스 담당자는 무엇을합니까?

제목에서 알 수 있듯이 환자 서비스 담당자는 의료 서비스 제공자의 고객에게 최선의 이익을 보장하기 위해 고용 된 의료 팀의 구성원입니다. 담당자는 환자와 직접 상호 작용하고 약속 설정 및 보험 정보 수집과 같은 작업을 도와줍니다. 이 직책에있는 사람은 또한 환자 기록 유지 및 의사 소통 촉진과 같은 업무에 동료 직원들에게 의존합니다. 이 역량을 발휘하려면 컴퓨터 능력, 멀티 태스킹 및 독립적으로 작업 할 수있는 능력을 포함한 광범위한 기술이 필요합니다.

환자 서비스 담당자의 궁극적 인 목표는 개인이 자신의 의료 서비스 제공자와 상호 작용을 가능한 한 원활하고 즐겁게 만드는 것입니다. 이 자격을 갖춘 사람은 진료 예약 및 방문 중 개인의 출입 여부 확인과 같은 다양한 요구를 가진 환자를 도울 수 있습니다. 그녀는 환자 또는 보험 회사와 같은 제 3 자의 청구 분쟁을 처리해야 할 수도 있으며 환자가 서비스에 대해 불만을 접수 할 가능성이 높습니다.

환자 서비스 담당자의 의무 중 일부는 대중과의 직접적인 상호 작용을 포함하지만, 배후에서 수행되는 다른 의무가 있습니다. 예를 들어,이 자격을 갖춘 사람은 의사와 실험실 기술자 또는 외과 의사와 마취과 같은 다른 의료 서비스 제공 업체 간의 연락 담당자 역할을 수행해야 할 수도 있습니다. 이러한 개인은 광범위한 고객 및 동료를 처리해야하기 때문에이 작업에는 날카로운 의사 소통 기술이 필수적입니다.

의료 기록은 기록의 필수 부분입니다. 이를 고려할 때 환자 서비스 담당자는 종종 환자의 의료 기록과 관련된 여러 작업을 담당합니다. 다른 직원이 필요할 때 적절한 기록을 확보해야 할 수도 있습니다. 검사 결과 나 다른 시설에서 전송 된 기록과 같이 환자에 대한 새로운 정보가 제공되면 환자에게 적절한 자료를 제출하거나 적절한 당사자에게 전달해야 할 책임이 있습니다.

환자 서비스 담당자는 수많은 환자에 대해 여러 작업을 완료해야 할 수 있으므로 이러한 작업을 원하는 개인은 우수한 멀티 태스킹 기술을 갖추어야합니다. 이러한 위치에서 전문성과 고객 서비스 기술이 매우 중요합니다. 또한 환자 서비스 담당자에게 필요한 많은 작업은 강력한 컴퓨터 기술에 달려 있습니다.

이것은 교육 수준이 높지 않아도 얻을 수있는 직업입니다. 그러나 고용주가 제공 할 수있는 어떤 형태의 훈련 프로그램에 참여해야 할 수도 있습니다. 그러나 이러한 지식은 개인이 모든 당사자와보다 효과적으로 의사 소통하고 문제를 해결하고 독립적으로 문제를 해결할 수있는 더 큰 능력을 제공 할 수 있기 때문에 건강 관리 관련 학위가이 입장에서 유리할 수 있습니다.