¿Qué hace un empleado de ventas?
Un empleado de ventas trabaja en una tienda minorista ayudando a los clientes a elegir qué productos comprar. Él o ella tiene que tener en cuenta tanto las necesidades específicas de los clientes como las ganancias de la empresa, sin dejar de ser amable, eficiente y servicial. En algunas tiendas, los empleados de ventas también pueden actuar como cajeros o realizar otras tareas. Aunque este puesto generalmente está abierto a personas de todos los niveles de experiencia, aquellos con más capacitación o experiencia pueden tener mejores salarios o ser promovidos a puestos gerenciales.
Servicio al Cliente
El primer paso para ayudar a un cliente es establecer una buena relación y hacer que los visitantes de la tienda se sientan cómodos. Para hacer esto, un empleado de ventas saluda a los clientes con una voz agradable y con una expresión abierta. Luego, él o ella descubren lo que quieren haciendo preguntas abiertas. Por ejemplo, un vendedor que trabaja en una tienda de cámaras podría preguntar qué tipo de fotos le interesa tomar a una persona. A partir de ahí, él o ella podrá recomendar el tipo de cámara que mejor se adapte a sus necesidades.
Los vendedores prestan especial atención a las características que más le importan al cliente. Si su primera pregunta es, "¿Qué cámaras vienen en rojo?", Él o ella tendrán diferentes necesidades que alguien que pregunte: "¿Qué cámaras tienen lentes que se pueden reemplazar con un teleobjetivo?" Esto no solo facilita el trabajo del empleado de ventas al reducir lo que la persona quiere, sino que también hace que el cliente se sienta escuchado e importante.
Conocimiento del producto
Los vendedores generalmente están muy bien informados sobre los productos de sus tiendas. Pueden explicar claramente los pros y los contras de los diferentes tipos de mercancías para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas sobre sus compras. Es más probable que los visitantes de una tienda confíen en las recomendaciones de alguien que parece tener un alto nivel de conocimiento y capacidad para comunicarse de una manera que entienden. Si una persona solicita un tipo de artículo muy específico, el empleado de ventas sabe o puede determinar rápidamente si la tienda lleva ese artículo. Si el producto en particular no está disponible, él o ella puede mostrarle a la persona otro producto que tenga características similares o que tenga el mismo propósito.
Beneficios de la compañía
Además de proporcionar servicio al cliente, los empleados de ventas se centran en aumentar las ganancias de una empresa. A veces venden más al mostrar a los clientes los beneficios de un producto que podría ser más costoso o tener más funciones de las que originalmente pretendían comprar. También pueden preguntar a las personas que han decidido comprar un producto si les gustaría comprar accesorios para él, como un spray de tratamiento de tela resistente a las manchas para ir con un sofá nuevo.
En algunos casos, un empleado de ventas puede aumentar las ganancias y, al mismo tiempo, ahorrar dinero a una persona al vender artículos de marca de la casa. Estos artículos son producidos por la compañía y solo se venden en las tiendas de esa compañía. A menudo son menos costosos que los productos de marca similares, pero la compañía recibe un mayor porcentaje de las ganancias.
Otros deberes
La mayoría de los vendedores a menudo tienen otros deberes en la tienda además de hacer ventas. Comúnmente funcionan como cajeros, lo que implica tomar y procesar pagos a través de la caja registradora. A veces, esto también funciona de otra manera, con personas que adquieren experiencia como cajeros y luego son promovidos al personal de ventas.
Las personas en esta posición también pueden ser responsables de rastrear el inventario, almacenar productos en los estantes y mantener limpia la tienda. Dependiendo del tipo de tienda, también pueden ayudar a los clientes por teléfono. Aquellos que han trabajado en la tienda durante mucho tiempo, tienen capacitación en merchandising visual o muestran un buen ojo para el diseño pueden ayudar a crear exhibiciones de mercancías. Las personas con mucha experiencia o un talento demostrado para realizar ventas pueden ser promovidos y puestos en una posición gerencial, donde supervisan a otras personas en el equipo de ventas, abren y cierran la tienda y capacitan a nuevo personal.