¿Qué hace un empleado de ventas?
Un empleado de ventas trabaja en una tienda minorista que ayuda a los clientes a elegir qué productos comprar. Él o ella tiene que tener en cuenta las necesidades específicas de los clientes y las ganancias de la compañía mientras se mantiene amable, conocedor y útil. En algunas tiendas, los empleados de ventas también pueden actuar como cajeros o realizar una serie de otras tareas. Aunque esta posición generalmente está abierta a personas de todos los niveles de experiencia, aquellos con más capacitación o experiencia pueden tener mejores salarios o ser promovidos en puestos de gestión.
Servicio al cliente
El primer paso para ayudar a un cliente es construir una relación y hacer que los visitantes de la tienda se sientan cómodos. Para hacer esto, un empleado de ventas saluda a los clientes con una voz agradable y con una expresión abierta. A continuación, él o ella descubre lo que quieren haciendo preguntas abiertas. Por ejemplo, un vendedor que trabaja en una tienda de cámaras podría preguntar qué tipo de fotos está una persona interesada en tomar. A partir de ahí, él o ella podrán recomendar el tipo de cámara quees más adecuado para sus necesidades.
Los vendedores prestan especial atención a las características que más importan al cliente. Si su primera pregunta es: "¿Qué cámaras vienen en rojo?", ¿Tendrá diferentes necesidades a las de alguien que pregunta, "¿Qué cámaras tienen lentes que pueden ser reemplazadas por una lente de teleobjetivo?" Esto no solo facilita el trabajo del empleado de ventas al reducir lo que la persona quiere, sino que también hace que el cliente se sienta escuchado e importante.
Conocimiento del producto
Los empleados de ventas generalmente están muy bien informados sobre los productos de sus tiendas. Pueden explicar claramente los pros y los contras de diferentes tipos de mercancías para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas sobre sus compras. Es más probable que los visitantes de una tienda confíen en las recomendaciones de alguien que parece estar muy bien informado y capaz de comunicarse de una manera que entiende. Si una persona solicita unTipo de artículo muy específico, entonces el empleado de ventas sabe o puede determinar rápidamente si la tienda lleva ese artículo. Si el producto en particular no está disponible, puede mostrarle a la persona otro producto que tiene características similares o que tenga el mismo propósito.
ganancias de la empresa
Además de proporcionar servicio al cliente, los empleados de ventas se centran en aumentar las ganancias de una empresa. A veces se venden mostrando a los clientes los beneficios de un producto que podría ser más caro o tener más características de las que originalmente pretendían comprar. También pueden pedirle a las personas que han decidido comprar un producto si desean comprar accesorios para él, como un spray de tratamiento de tela resistente a las manchas que vaya con un nuevo sofá.
En algunos casos, un empleado de ventas puede aumentar las ganancias y al mismo tiempo ahorrar dinero a una persona vendiendo artículos de la marca de la casa. Estos artículos son producidos por la compañía y solo se venden en las tiendas de esa compañía. A menudo son menos costosos que el n comparableProductos de la marca AME, pero la compañía recibe un mayor porcentaje de las ganancias.
Otros deberes
La mayoría de los vendedores a menudo tienen otras tareas en la tienda, además de realizar ventas. Comúnmente se duplican como cajeros, lo que implica tomar y procesar pagos a través de la caja registradora. A veces esto también funciona para otro lado, con personas ganando experiencia como cajeros y luego ser promovidos al personal de ventas.
Las personas en este puesto también pueden ser responsables de rastrear el inventario, almacenar productos en los estantes y mantener limpia la tienda. Dependiendo del tipo de tienda, también pueden ayudar a los clientes por teléfono. Aquellos que han trabajado en la tienda durante mucho tiempo, tienen capacitación en comercialización visual o muestran un buen ojo para el diseño pueden ayudar a crear pantallas de mercancías. Las personas con mucha experiencia o un talento demostrado para realizar ventas pueden promoverse y poner en un puesto de gestión, donde supervisan a otras personas en el equipo de ventas, abiertos.y cierre la tienda y capacite al nuevo personal.