Que fait un commis des ventes?
Un commis des ventes travaille dans un magasin de détail aidant les clients à choisir les produits à acheter. Il doit garder à la fois les besoins spécifiques des clients et les bénéfices de l'entreprise tout en restant amical, compétent et serviable. Dans certains magasins, les commis des ventes peuvent également agir en tant que caissiers ou effectuer un certain nombre d'autres tâches. Bien que ce poste soit généralement ouvert aux personnes de tous les niveaux d'expérience, ceux qui ont plus de formation ou d'expérience peuvent avoir de meilleurs salaires ou être promus dans des postes de gestion.
Service client
La première étape pour aider un client consiste à établir des relations et à faire en sorte que les visiteurs du magasin se sentent à l'aise. Pour ce faire, un commis des ventes accueille les clients d'une voix agréable et avec une expression ouverte. Ensuite, il ou elle découvre ce qu'ils veulent en posant des questions ouvertes. Par exemple, un vendeur travaillant dans un magasin de caméras pourrait demander quel type de photos une personne intéresse à prendre. De là, il ou elle pourra recommander le type de caméra quiest mieux adapté à ses besoins.
Les vendeurs accordent une attention particulière à ce que les fonctionnalités comptent le plus pour le client. Si sa première question est: "Quelles caméras viennent en rouge?", Il ou elle aura des besoins différents de quelqu'un qui demande: "Quelles caméras ont des objectifs qui peuvent être remplacés par un téléobjectif?" Cela facilite non seulement le travail du commis des ventes en rétrécissant ce que la personne veut, mais aussi le client écouté et important.
Connaissance du produit
Les commis des ventes sont généralement très bien informés sur les produits de leurs magasins. Ils peuvent clairement expliquer les avantages et les inconvénients de différents types de marchandises pour aider les clients à prendre des décisions éclairées sur leurs achats. Les visiteurs d'un magasin sont plus susceptibles de faire confiance aux recommandations d'une personne qui semble être très compétente et capable de communiquer d'une manière qu'ils comprennent. Si une personne demande unType d'article très spécifique, alors le commis des ventes connaît ou est en mesure de déterminer rapidement si le magasin transporte cet article. Si le produit particulier n'est pas disponible, il peut montrer à la personne un autre produit qui a des fonctionnalités similaires ou qui servira le même but.
Profits de l'entreprise
En plus de fournir un service client, les commis des ventes se concentrent sur l'augmentation des bénéfices d'une entreprise. Parfois, ils sellent à la hausse en montrant aux clients les avantages d'un produit qui pourrait être plus cher ou avoir plus de fonctionnalités que ce qu'ils avaient initialement l'intention d'acheter. Ils peuvent également demander aux personnes qui ont décidé d'acheter un produit s'ils souhaitent acheter des accessoires pour cela, comme un spray de traitement de tissu résistant aux taches pour aller avec un nouveau canapé.
Dans certains cas, un commis aux ventes peut augmenter les bénéfices tout en économisant de l'argent en vendant des articles de marque de maison. Ces articles sont produits par la société et ne vendus que dans les magasins de cette société. Ils sont souvent moins chers que N comparableproduits AME-marque, mais la société reçoit un pourcentage plus élevé des bénéfices.
Autres tâches
La plupart des vendeurs ont souvent d'autres tâches dans le magasin en plus de réaliser des ventes. Ils servent généralement de caissiers, ce qui implique de prendre et de traiter les paiements via la caisse enregistreuse. Parfois, cela fonctionne également dans l'autre sens, les gens acquièrent de l'expérience en tant que caissiers et ensuite promus au personnel de vente.
Les gens de ce poste peuvent également être responsables du suivi des stocks, du stockage des produits sur les étagères et de la propreté du magasin. Selon le type de magasin, ils peuvent également aider les clients par téléphone. Ceux qui travaillent dans le magasin depuis longtemps, suivent une formation dans le marchandisage visuel ou montrent un bon œil pour le design peuvent aider à créer des affichages de marchandises. Les personnes ayant beaucoup d'expérience ou un talent démontré pour faire des ventes peuvent être promus et placés dans un poste de direction, où ils supervisent d'autres personnes dans l'équipe de vente, ouverteet fermer le magasin et former un nouveau personnel.