Que fait un vendeur?
Un employé des ventes travaille dans un magasin de détail pour aider les clients à choisir les produits à acheter. Il doit tenir compte à la fois des besoins spécifiques des clients et des bénéfices de l'entreprise, tout en restant amical, compétent et serviable. Dans certains magasins, les vendeurs peuvent également jouer le rôle de caissier ou effectuer un certain nombre de tâches. Bien que ce poste soit généralement ouvert aux personnes de tous niveaux d’expérience, celles qui ont plus de formation ou d’expérience peuvent avoir de meilleurs salaires ou être promues à des postes de direction.
Service Clients
La première étape pour aider un client consiste à établir un rapport et à mettre les visiteurs du magasin à l’aise. Pour ce faire, un vendeur vend les clients d’une voix agréable et avec une expression ouverte. Ensuite, il ou elle découvre ce qu’il veut en posant des questions ouvertes. Par exemple, un vendeur travaillant dans un magasin de photo peut demander quel type de photos une personne est intéressée par prendre. À partir de là, il pourra recommander le type de caméra le mieux adapté à ses besoins.
Les vendeurs accordent une attention particulière aux fonctionnalités qui importent le plus au client. Si sa première question est "Quelles caméras sont en rouge?", Il aura des besoins différents de ceux qui demandent: "Quelles caméras ont des objectifs qui peuvent être remplacés par un téléobjectif?" Cela facilite non seulement le travail du vendeur en réduisant ce que la personne veut, mais donne également au client le sentiment d'être écouté et important.
Connaissance des produits
Les vendeurs sont généralement très bien informés sur les produits de leurs magasins. Ils peuvent expliquer clairement les avantages et les inconvénients de différents types de marchandises pour aider les clients à prendre des décisions éclairées concernant leurs achats. Les visiteurs d'un magasin ont plus tendance à faire confiance aux recommandations de quelqu'un qui semble très bien informé et capable de communiquer de manière compréhensible. Si une personne demande un type d'article très spécifique, le vendeur sait ou est en mesure de déterminer rapidement si le magasin propose cet article. Si le produit en question n'est pas disponible, il peut montrer à la personne un autre produit présentant des caractéristiques similaires ou servant le même objectif.
Bénéfices de l'entreprise
Outre le service à la clientèle, les vendeurs se concentrent sur l'augmentation des bénéfices d'une entreprise. Parfois, ils vendent davantage en montrant aux clients les avantages d'un produit qui pourrait être plus cher ou avoir plus de fonctionnalités que ce qu'ils avaient l'intention d'acheter à l'origine. Ils peuvent également demander aux personnes qui ont décidé d'acheter un produit si elles souhaitent acheter des accessoires, comme un spray de traitement des tissus résistant aux taches, avec un nouveau canapé.
Dans certains cas, un vendeur peut augmenter les bénéfices tout en permettant à une personne de réaliser des économies en vendant des articles de marque maison. Ces articles sont produits par la société et vendus uniquement dans les magasins de cette société. Ils sont souvent moins chers que les produits de marques comparables comparables, mais la société reçoit un pourcentage plus élevé des bénéfices.
Autres tâches
La plupart des vendeurs ont souvent d'autres tâches dans le magasin en plus de réaliser des ventes. Ils doublent généralement le statut de caissier, ce qui implique de prendre et de traiter les paiements via la caisse enregistreuse. Parfois, cela fonctionne également dans l'autre sens, avec des personnes qui acquièrent de l'expérience en tant que caissières et qui sont ensuite promues au personnel de vente.
Les personnes occupant ce poste peuvent également être chargées du suivi des stocks, du stockage des produits sur les étagères et de la propreté du magasin. Selon le type de magasin, ils peuvent également aider les clients par téléphone. Ceux qui travaillent dans le magasin depuis longtemps, ont une formation en merchandising visuel ou ont un bon œil pour le design peuvent aider à créer des étalages de marchandise. Les personnes ayant beaucoup d'expérience ou un talent démontré dans la vente peuvent être promues et placées dans un poste de direction où elles supervisent d'autres membres de l'équipe des ventes, ouvrent et ferment le magasin et forment le nouveau personnel.