Was macht ein Verkäufer?
Ein Verkäufer arbeitet in einem Einzelhandelsgeschäft und hilft Kunden bei der Auswahl der zu kaufenden Produkte. Er oder sie muss sowohl die spezifischen Bedürfnisse des Kunden als auch die Gewinne des Unternehmens im Auge behalten und dabei freundlich, sachkundig und hilfsbereit bleiben. In einigen Geschäften können Verkäufer auch als Kassierer oder für eine Reihe anderer Aufgaben zuständig sein. Obwohl diese Position in der Regel für Personen aller Erfahrungsstufen offen ist, können Personen mit mehr Ausbildung oder Erfahrung bessere Gehälter erhalten oder in Führungspositionen befördert werden.
Kundendienst
Der erste Schritt, um einem Kunden zu helfen, besteht darin, eine gute Beziehung aufzubauen und den Besuchern des Geschäfts ein angenehmes Gefühl zu vermitteln. Dazu begrüßt ein Verkäufer die Kunden mit angenehmer Stimme und offenem Ausdruck. Als nächstes findet er oder sie heraus, was sie wollen, indem sie offene Fragen stellen. Beispielsweise könnte ein Verkäufer, der in einem Fotofachgeschäft arbeitet, fragen, welche Art von Fotos eine Person aufnehmen möchte. Von dort aus kann er oder sie den Kameratyp empfehlen, der für seine oder ihre Bedürfnisse am besten geeignet ist.
Verkäufer achten besonders darauf, welche Funktionen für den Kunden am wichtigsten sind. Wenn seine oder ihre erste Frage lautet: "Welche Kameras sind rot?", Hat er oder sie andere Bedürfnisse als jemand, der fragt: "Welche Kameras haben Objektive, die durch ein Teleobjektiv ersetzt werden können?" Dies erleichtert nicht nur die Arbeit des Vertriebsmitarbeiters durch Eingrenzen der Person, sondern gibt dem Kunden auch das Gefühl, gehört zu werden und wichtig zu sein.
Produktkenntnisse
Verkäufer sind in der Regel sehr gut über die Produkte ihrer Filialen informiert. Sie können die Vor- und Nachteile verschiedener Warentypen klar erläutern, um Kunden bei fundierten Kaufentscheidungen zu unterstützen. Die Besucher eines Geschäfts vertrauen eher den Empfehlungen einer Person, die über umfassende Kenntnisse verfügt und in der Lage ist, verständnisvoll zu kommunizieren. Wenn eine Person einen bestimmten Artikeltyp anfordert, weiß oder kann der Verkäufer schnell feststellen, ob das Geschäft diesen Artikel führt. Wenn das bestimmte Produkt nicht verfügbar ist, kann er der Person ein anderes Produkt zeigen, das ähnliche Merkmale aufweist oder dem gleichen Zweck dient.
Unternehmensgewinne
Neben dem Kundenservice konzentrieren sich die Verkäufer auf die Steigerung der Gewinne eines Unternehmens. Manchmal verkaufen sie sich, indem sie den Kunden die Vorteile eines Produkts zeigen, das teurer ist oder mehr Funktionen hat als ursprünglich beabsichtigt. Sie können auch Personen, die sich für den Kauf eines Produkts entschieden haben, fragen, ob sie Zubehör wie ein schmutzabweisendes Textilbehandlungsspray für eine neue Couch kaufen möchten.
In einigen Fällen kann ein Verkäufer den Gewinn steigern und gleichzeitig Geld sparen, indem er Markenartikel verkauft. Diese Artikel werden von der Firma hergestellt und nur in den Läden der Firma verkauft. Sie sind oft günstiger als vergleichbare Markenprodukte, aber das Unternehmen erhält einen höheren Prozentsatz der Gewinne.
Sonstige Pflichten
Die meisten Verkäufer haben neben dem eigentlichen Verkauf oft noch andere Aufgaben im Geschäft. In der Regel fungieren sie als Kassierer, dh Zahlungen werden über die Registrierkasse entgegengenommen und abgewickelt. Manchmal funktioniert das auch andersherum: Menschen sammeln Erfahrung als Kassierer und werden dann zum Verkaufspersonal befördert.
Personen in dieser Position sind möglicherweise auch dafür verantwortlich, das Inventar zu verfolgen, Produkte in Regalen zu lagern und den Laden sauber zu halten. Abhängig von der Art des Geschäfts können sie Kunden auch telefonisch unterstützen. Wer lange im Laden gearbeitet hat, eine Ausbildung in Visual Merchandising hat oder ein gutes Auge für Design hat, kann mithelfen, Warenpräsentationen zu gestalten. Personen mit viel Erfahrung oder einem nachgewiesenen Verkaufstalent können befördert und in eine Führungsposition versetzt werden, in der sie andere Mitarbeiter des Verkaufsteams beaufsichtigen, das Geschäft eröffnen und schließen und neue Mitarbeiter schulen.