Co robi sprzedawca?
Sprzedawca pracuje w sklepie detalicznym, pomagając klientom wybrać, które produkty kupić. Musi mieć na uwadze zarówno specyficzne potrzeby klientów, jak i zyski firmy, pozostając jednocześnie przyjazny, kompetentny i pomocny. W niektórych sklepach sprzedawcy mogą również działać jako kasjerzy lub wykonywać szereg innych zadań. Chociaż pozycja ta jest zwykle dostępna dla osób na każdym poziomie doświadczenia, osoby z większym przeszkoleniem lub doświadczeniem mogą mieć lepsze wynagrodzenie lub awansować na stanowiska kierownicze.
Obsługa klienta
Pierwszym krokiem w pomaganiu klientowi jest budowanie relacji i sprawienie, aby odwiedzający sklep czuli się komfortowo. Aby to zrobić, sprzedawca wita klientów przyjemnym głosem i otwartym wyrazem twarzy. Następnie dowiaduje się, czego chcą, zadając pytania otwarte. Na przykład sprzedawca pracujący w sklepie z aparatem może zapytać, jakie zdjęcia chce zrobić osoba. Stamtąd będzie mógł polecić typ aparatu, który najlepiej odpowiada jego potrzebom.
Sprzedawcy zwracają szczególną uwagę na to, jakie funkcje są najważniejsze dla klienta. Jeśli jego pierwsze pytanie brzmi: „Jakie aparaty są w kolorze czerwonym?”, Będzie on miał inne potrzeby niż ktoś, kto zapyta: „Które aparaty mają obiektywy, które można zastąpić teleobiektywem?”. To nie tylko ułatwia pracę sprzedawcy, zawężając to, czego chce osoba, ale także sprawia, że klient czuje się słuchany i ważny.
Znajomość produktu
Sprzedawcy są zazwyczaj bardzo dobrze poinformowani o produktach swoich sklepów. Mogą jasno wyjaśnić zalety i wady różnych rodzajów towarów, aby pomóc klientom w podejmowaniu świadomych decyzji dotyczących ich zakupów. Odwiedzający sklep z większym prawdopodobieństwem ufają zaleceniom kogoś, kto wydaje się mieć dużą wiedzę i jest w stanie komunikować się w sposób, który rozumieją. Jeśli dana osoba zażąda bardzo określonego rodzaju przedmiotu, sprzedawca wie lub jest w stanie szybko ustalić, czy sklep niesie ten przedmiot. Jeśli dany produkt nie jest dostępny, może on pokazać osobie inny produkt o podobnych cechach lub służący temu samemu celowi.
Zyski firmy
Poza obsługą klienta, sprzedawcy zajmują się także zwiększaniem zysków firmy. Czasami zwiększają sprzedaż, pokazując klientom zalety produktu, który może być droższy lub mieć więcej funkcji niż pierwotnie zamierzano kupić. Mogą również poprosić osoby, które zdecydowały się na zakup produktu, czy chcieliby kupić do niego akcesoria, takie jak spray do tkanin odpornych na plamy, aby przejść na nową kanapę.
W niektórych przypadkach sprzedawca może zwiększyć zyski, jednocześnie oszczędzając pieniądze, sprzedając przedmioty marki domu. Produkty te są produkowane przez firmę i sprzedawane tylko w sklepach tej firmy. Często są one tańsze niż porównywalne produkty markowe, ale firma otrzymuje większy procent zysków.
Inne obowiązki
Większość sprzedawców często ma inne obowiązki w sklepie oprócz faktycznego dokonywania sprzedaży. Zwykle pełnią podwójną funkcję kasjera, co wiąże się z przyjmowaniem i przetwarzaniem płatności za pośrednictwem kasy fiskalnej. Czasami działa to również w drugą stronę - ludzie zdobywają doświadczenie jako kasjerzy, a następnie awansują na sprzedawców.
Ludzie na tym stanowisku mogą być również odpowiedzialni za śledzenie zapasów, magazynowanie produktów na półkach i utrzymywanie sklepu w czystości. W zależności od rodzaju sklepu mogą także pomagać klientom przez telefon. Ci, którzy pracują w sklepie od dłuższego czasu, przechodzą szkolenie w zakresie merchandisingu wizualnego lub wykazują dobre wyczucie projektowania, mogą pomóc w tworzeniu ekspozycji towarów. Osoby z dużym doświadczeniem lub wykazanym talentem do sprzedaży mogą awansować i objąć stanowisko kierownicze, gdzie nadzorują inne osoby w zespole sprzedaży, otwierają i zamykają sklep oraz szkolą nowych pracowników.