Co dělá obchodní úředník?

Prodejní úředník pracuje v maloobchodním obchodě, který pomáhá zákazníkům vybrat si, které produkty koupit. Musí mít na paměti specifické potřeby zákazníků i zisky společnosti a přitom zůstat přátelský, dobře informovaný a nápomocný. V některých obchodech mohou obchodní úředníci působit také jako pokladní nebo provádět řadu dalších úkolů. Ačkoli je tato pozice obvykle otevřena lidem všech úrovní zkušeností, ti, kteří mají větší školení nebo zkušenosti, mohou mít lepší platy nebo být povýšeny na manažerské pozice.

Prvním krokem při pomoci zákazníkovi je budování vztahu a přimět návštěvníky obchodu se cítí pohodlně. Za tímto účelem obchodní úředník pozdraví zákazníky příjemným hlasem a otevřeným výrazem. Dále zjistí, co chtějí, položí otevřené otázky. Například prodejce pracující v obchodě s fotoaparáty by se mohl zeptat, jaké fotografie má člověk zájem pořizovat. Odtud bude moci doporučit typ kameryje nejvhodnější pro své potřeby. Pokud jeho první otázka zní: „Jaké kamery přicházejí červeně?“, Bude mít jiné potřeby než někdo, kdo se ptá: „Které kamery mají čočky, které lze nahradit teleobjektivem?“ To nejen usnadňuje práci obchodního úředníka zúžením toho, co osoba chce, ale také to usnadňuje, že se zákazník cítí poslouchal a důležitý.

Znalosti o produktu

Obchodní úředníci jsou obecně velmi dobře informováni o produktech svých obchodů. Mohou jasně vysvětlit výhody a nevýhody různých typů zboží, které zákazníkům pomáhají přijímat informovaná rozhodnutí o jejich nákupech. Návštěvníci obchodu s větší pravděpodobností důvěřují doporučením někoho, kdo se zdá být vysoce dobře informovaný a je schopen komunikovat způsobem, kterému rozumí. Pokud osoba požaduje aVelmi specifický typ položky, pak obchodní úředník ví nebo je schopen rychle určit, zda obchod tuto položku nese. Pokud konkrétní produkt není k dispozici, může ukázat osobě další produkt, který má podobné funkce nebo bude sloužit stejnému účelu.

zisky společnosti

Kromě poskytování zákaznických služeb se obchodníci zaměřují na zvýšení zisků společnosti. Někdy se objevují tím, že ukazují zákazníkům výhody produktu, který by mohl být dražší nebo má více funkcí, než co původně zamýšleli koupit. Mohou se také zeptat lidí, kteří se rozhodli koupit produkt, pokud by si chtěli koupit příslušenství, jako je například skvrna odolný látkový sprej, aby šli s novým gaučem.

V některých případech může obchodní úředník zvýšit zisky a zároveň ušetřit peníze osoby prodejem značky domu. Tyto položky jsou produkovány společností a prodávají se pouze v obchodech této společnosti. Jsou často levnější než srovnatelné nProdukty AME-značky, ale společnost dostává vyšší procento zisků.

Další povinnosti

Většina prodejců má často v obchodě i jiné povinnosti, kromě skutečně prodeje. Běžně se zdvojnásobí jako pokladníci, což zahrnuje průzkum a zpracování platby prostřednictvím pokladny. Někdy to funguje také opačně, s lidmi, kteří získávají zkušenosti jako pokladníci a poté byli povýšeni na prodejní personál.

Lidé v této pozici mohou být také zodpovědní za sledování zásob, skladování produktů na policích a udržování čistého obchodu. V závislosti na typu obchodu mohou také pomáhat zákazníkům po telefonu. Ti, kteří dlouho pracovali v obchodě, absolvují trénink ve vizuálním merchandisingu nebo ukazují dobré oko pro design, mohou pomoci vytvořit zobrazení zboží. Lidé se spoustou zkušeností nebo prokázaným talentem pro prodej mohou být povýšeni a zařazeni do pozici řízení, kde dohlíží na další lidi v prodejním týmu, otevřenéa zavřete obchod a trénujte nové zaměstnance.