Co dělá prodavač?

Prodavač pracuje v maloobchodě a pomáhá zákazníkům vybrat si, které výrobky si koupit. Musí mít na paměti specifické potřeby zákazníků i zisky společnosti a přitom zůstat přátelský, informovaný a nápomocný. V některých obchodech mohou prodejní úředníci také působit jako pokladní nebo plnit řadu dalších úkolů. Přestože je tato pozice obvykle otevřena lidem všech úrovní zkušeností, lidé s vyšším školením nebo zkušenostmi mohou mít lepší platy nebo být povýšeni na řídící pozice.

Služby zákazníkům

Prvním krokem v pomoci zákazníkovi je budování vztahů a zvýšení spokojenosti návštěvníků obchodu. Za tímto účelem pozdraví prodavač příjemným hlasem a otevřeným výrazem. Dále zjistí, co chtějí, položením otevřených otázek. Například prodejce pracující v obchodě s fotoaparáty se může zeptat, jaké fotografie má osoba zájem pořídit. Odtud bude moci doporučit typ kamery, který nejlépe vyhovuje jeho potřebám.

Prodejci věnují zvláštní pozornost tomu, které funkce jsou pro zákazníka nejdůležitější. Pokud je jeho první otázkou: „Jaké fotoaparáty přicházejí červeně?“, Bude mít jiné potřeby než někdo, kdo se ptá: „Které fotoaparáty mají čočky, které lze nahradit teleobjektivem?“ To nejen usnadňuje práci prodavače tím, že se zužuje to, co osoba chce, ale také to, aby se zákazník cítil naslouchán a důležitý.

Znalost produktu

Úředníci prodeje jsou obecně velmi dobře informováni o produktech svých obchodů. Umí jasně vysvětlit výhody a nevýhody různých druhů zboží, aby pomohli zákazníkům informovaně se rozhodovat o svých nákupech. Návštěvníci obchodu s větší pravděpodobností důvěřují doporučením někoho, kdo se zdá být velmi dobře informovaný a je schopen komunikovat způsobem, kterému rozumí. Pokud osoba požaduje velmi specifický typ položky, pak prodavač ví nebo je schopen rychle určit, zda obchod tuto položku nese. Pokud konkrétní produkt není k dispozici, může osobě ukázat další produkt, který má podobné funkce nebo bude sloužit stejnému účelu.

Zisky společnosti

Kromě poskytování služeb zákazníkům se obchodní úředníci zaměřují také na zvyšování zisku společnosti. Někdy se prodávají tím, že zákazníkům ukazují výhody produktu, který by mohl být dražší nebo mít více funkcí, než jaké původně zamýšleli koupit. Mohou také požádat lidi, kteří se rozhodli koupit produkt, pokud by pro něj chtěli koupit příslušenství, jako je sprej na čištění tkanin odolné vůči skvrnám, aby šli s novým gaučem.

V některých případech může prodavač zvýšit zisky a zároveň ušetřit peníze osobě prodejem položek domácí značky. Tyto položky vyrábí společnost a prodávají se pouze v obchodech této společnosti. Často jsou levnější než srovnatelné výrobky se značkou, ale společnost dostává vyšší procento zisku.

Další povinnosti

Většina prodejců má často jiné povinnosti v obchodě, kromě skutečného prodeje. Obvykle se zdvojnásobí jako pokladní, což zahrnuje přijímání a zpracování plateb prostřednictvím pokladny. Někdy to funguje i jinak, lidé získávají zkušenosti jako pokladní a poté jsou povýšeni na prodejní personál.

Lidé v této pozici mohou být také zodpovědní za sledování zásob, skladování produktů na policích a udržování čistoty obchodu. V závislosti na typu obchodu mohou také zákazníkům pomoci po telefonu. Ti, kteří v obchodě pracovali po dlouhou dobu, mají výcvik v vizuálním merchandisingu nebo se dobře věnují designu, mohou pomoci s vystavováním zboží. Lidé s mnohaletými zkušenostmi nebo prokazatelnými schopnostmi v oblasti prodeje mohou být povýšeni a umístěni na vedoucí pozici, kde dohlíží na ostatní lidi v prodejním týmu, otevírají a zavírají obchod a školí nové zaměstnance.