Hvad gør en salgskontor?
En salgskontor arbejder i en butik, der hjælper kunderne med at vælge, hvilke produkter de skal købe. Han eller hun skal huske både kundernes specifikke behov og virksomhedens overskud i tankerne, mens han forbliver venlig, kyndig og hjælpsom. I nogle butikker kan salgskontorer også fungere som kasserer eller udføre en række andre opgaver. Selvom denne position normalt er åben for mennesker i alle erfaringsniveauer, kan personer med mere træning eller erfaring have bedre lønninger eller blive forfremmet til ledelsespositioner.
Kunde service
Det første trin i at hjælpe en kunde er at opbygge rapport og få besøgende i butikken til at føle sig godt tilpas. For at gøre dette hilser en salgskontor kunder med en behagelig stemme og med et åbent udtryk. Derefter finder han eller hun ud af, hvad de vil ved at stille åbne spørgsmål. For eksempel kan en sælger, der arbejder i en kamerabutik, spørge, hvilken slags fotos en person er interesseret i at tage. Derfra vil han eller hun kunne anbefale den type kamera, der er bedst egnet til hans eller hendes behov.
Sælgere lægger særlig vægt på, hvilke funktioner der betyder mest for kunden. Hvis hans eller hendes første spørgsmål er, "Hvilke kameraer kommer i rødt?", Vil han eller hun have andre behov end nogen, der spørger, "Hvilke kameraer har linser, der kan erstattes med et teleobjektiv?" Dette gør ikke kun salgskontorets job lettere ved at indsnævre, hvad personen ønsker, det gør også kunden føler sig lyttet til og vigtig.
Produkt viden
Salgsansættere er generelt meget velinformerede om deres butiks produkter. De kan klart forklare fordele og ulemper ved forskellige typer merchandise for at hjælpe kunderne med at tage informerede beslutninger om deres køb. Besøgende i en butik er mere tilbøjelige til at stole på anbefalingerne fra en, der ser ud til at være meget kyndig og i stand til at kommunikere på en måde, de forstår. Hvis en person anmoder om en meget bestemt type varer, ved eller er det sælger, der ved eller er i stand til hurtigt at bestemme, om butikken bærer varen. Hvis det pågældende produkt ikke er tilgængeligt, kan han eller hun vise personen et andet produkt, der har lignende egenskaber eller vil tjene det samme formål.
Virksomhedens overskud
Udover at yde kundeservice fokuserer salgskontorer på at øge et virksomheds overskud. Nogle gange sælger de op ved at vise kunderne fordelene ved et produkt, der kan være dyrere eller har flere funktioner end hvad de oprindeligt havde til hensigt at købe. De kan også bede folk, der har besluttet at købe et produkt, hvis de gerne vil købe tilbehør til det, såsom en pletteresistent stofbehandlingsspray til at gå med en ny sofa.
I nogle tilfælde kan en salgskontor øge overskuddet og samtidig spare en person penge ved at sælge husmærkeemner. Disse varer produceres af virksomheden og sælges kun i det selskabs butikker. De er ofte billigere end sammenlignelige navnemærkeprodukter, men virksomheden får en højere procentdel af overskuddet.
Andre pligter
De fleste sælgere har ofte andre opgaver i butikken ud over faktisk at sælge. De fungerer normalt som kasserere, hvilket involverer at tage og behandle betalinger gennem kasseapparatet. Nogle gange fungerer dette også den anden vej, med at folk får erfaring som kasserere og derefter fremmes til salgspersonale.
Mennesker i denne position kan også være ansvarlige for at spore lagerbeholdning, lagre produkter på hylderne og holde butikken ren. Afhængig af butikstypen kan de muligvis også hjælpe kunder via telefonen. De, der har arbejdet i butikken i lang tid, har træning i visuel merchandising eller viser et godt øje for design kan hjælpe med at skabe merchandise. Mennesker med meget erfaring eller et demonstreret talent for salg kan blive forfremmet og sat i en ledelsesposition, hvor de fører tilsyn med andre på salgsteamet, åbner og lukker butikken og uddanner nyt personale.