店員は何をしますか？

店員は小売店で働き、顧客が購入する製品を選択するのを助けます。 彼または彼女は、顧客の特定のニーズと会社の利益の両方を念頭に置いて、友好的で、知識があり、有用である必要があります。 一部の店舗では、販売員がレジ係としての役割を果たしたり、他の多くのタスクを実行したりする場合があります。 通常、この職位はすべての経験レベルの人に開かれていますが、より多くの訓練または経験を積んだ人はより良い給与を持っているか、管理職に昇進するかもしれません。

顧客サービス

顧客を支援するための最初のステップは、親密な関係を築き、来店者が快適に感じるようにすることです。 これを行うために、店員は心地よい声で、オープンな表現で顧客を迎えます。 次に、彼または彼女は自由回答形式の質問をすることで彼らが望むものを見つけます。 たとえば、カメラ店で働いている営業担当者は、撮影したい写真の種類を尋ねる場合があります。 そこから、彼または彼女は自分のニーズに最適なカメラのタイプを推奨することができます。

営業担当者は、顧客にとって最も重要な機能に特に注意を払います。 彼の最初の質問が「どのカメラが赤くなりますか？」である場合、彼または彼女は「どのカメラに望遠レンズと交換できるレンズがありますか？」と尋ねる人とは異なるニーズがあります。 これにより、担当者が望むものを絞り込むことで、店員の仕事が楽になるだけでなく、顧客に耳を傾け、重要な気分にさせることができます。

製品知識

一般的に、店員は店の商品について非常によく知っています。 さまざまな種類の商品の長所と短所を明確に説明して、顧客が購入に関して十分な情報に基づいた意思決定を行えるようにします。 店舗への訪問者は、非常に知識が豊富で、理解できる方法でコミュニケーションをとることができると思われる人の推薦を信頼する可能性が高くなります。 ある人が非常に特定の種類のアイテムを要求した場合、店員はそのアイテムがストアにあるかどうかを知っているか、すぐに判断できます。 特定の製品が利用できない場合、彼または彼女は、同様の機能を持っているか、同じ目的に役立つ別の製品を人に見せることができます。

会社の利益

顧客サービスの提供に加えて、販売員は会社の利益を増やすことに焦点を合わせています。 場合によっては、最初に購入するつもりだったものよりも高価であるか、またはより多くの機能を備えた製品の利点を顧客に示すことでアップセルします。 彼らはまた、新しいソファと一緒に行くための防汚ファブリックトリートメントスプレーなどのアクセサリーを購入したい場合、製品を購入することを決めた人々に尋ねることがあります。

場合によっては、店員は利益を上げることができますが、自社ブランドのアイテムを販売することでお金を節約することもできます。 これらのアイテムは会社によって生産され、その会社の店舗でのみ販売されます。 多くの場合、同等の有名ブランド製品よりも安価ですが、会社は利益の高い割合を受け取ります。

その他の業務

ほとんどの販売員は、実際に販売を行うことに加えて、多くの場合、店内で他の職務を担っています。 彼らは一般的にレジ係を兼ねており、レジでの支払いの処理と処理を伴います。 これは、逆の場合もあります。人々はレジ係としての経験を積んだ後、営業スタッフに昇進します。

このポジションにいる人々は、在庫の追跡、棚への商品の仕入れ、および店舗の清掃を担当することもあります。 店舗の種類によっては、電話で顧客をサポートすることもあります。 長い間店で働いていた人、視覚的な商品化のトレーニングを受けた人、またはデザインに良い目を向けた人は、商品のディスプレイを作成するのに役立ちます。 豊富な経験または販売実績のある人材が昇進して管理職に就くことがあります。そこでは、販売チームの他の人を監督し、店舗を開閉して、新しいスタッフを訓練します。