Hva gjør en salgskontor?
En salgskontor jobber i en butikk som hjelper kunder med å velge hvilke produkter de skal kjøpe. Han eller hun må ha både kundenes spesifikke behov og selskapets fortjeneste i tankene mens de forblir vennlige, kunnskapsrike og hjelpsomme. I noen butikker kan salgskontorer også fungere som kasserere eller utføre en rekke andre oppgaver. Selv om denne stillingen vanligvis er åpen for mennesker i alle opplevelsesnivåer, kan de med mer trening eller erfaring ha bedre lønn eller bli fremmet i ledelsesstillinger.
Kundeservice
Det første trinnet i å hjelpe en kunde er å bygge rapport og få besøkende i butikken til å føle seg komfortabel. For å gjøre dette hilser en salgskontor kunder med en hyggelig stemme og med et åpent uttrykk. Deretter finner han eller hun ut hva de vil ved å stille åpne spørsmål. For eksempel kan en selger som jobber i en kamerabutikk spørre hva slags bilder en person er interessert i å ta. Derfra vil han eller hun kunne anbefale hvilken type kamera somer best egnet for hans eller hennes behov.
Selgere er spesielt oppmerksom på hvilke funksjoner som betyr mest for kunden. Hvis hans eller hennes første spørsmål er: "Hvilke kameraer kommer i rødt?", Vil han eller hun ha andre behov enn noen som spør: "Hvilke kameraer har linser som kan erstattes med en teleobjektiv?" Dette gjør ikke bare salgskontorens jobb enklere ved å begrense hva personen vil ha, det får også kunden til å føle seg lyttet til og viktig.
Produktkunnskap
Salgskontorer er generelt veldig godt informert om butikkens produkter. De kan tydelig forklare fordeler og ulemper med forskjellige typer varer for å hjelpe kunder med å ta informerte beslutninger om kjøpene sine. Besøkende i en butikk er mer sannsynlig å stole på anbefalingene fra noen som ser ut til å være svært kunnskapsrike og i stand til å kommunisere på en måte de forstår. Hvis en person ber om enSvært spesifikk type vare, da vet salgskontoret eller er i stand til raskt å avgjøre om butikken bærer den varen. Hvis det aktuelle produktet ikke er tilgjengelig, kan han eller hun vise personen et annet produkt som har lignende funksjoner eller vil tjene samme formål.
Selskapets fortjeneste
I tillegg til å tilby kundeservice, er salgskontorer fokusert på å øke selskapets fortjeneste. Noen ganger solgte de ved å vise kundene fordelene med et produkt som kan være dyrere eller ha flere funksjoner enn det de opprinnelig hadde tenkt å kjøpe. De kan også be folk som har bestemt seg for å kjøpe et produkt hvis de ønsker å kjøpe tilbehør til det, for eksempel en flekkresistent stoffbehandlingsspray for å gå med en ny sofa.
I noen tilfeller kan en salgskontor øke overskuddet, samtidig som den sparer en person penger ved å selge husmerkevarer. Disse varene er produsert av selskapet og selges bare i selskapets butikker. De er ofte rimeligere enn sammenlignbare nAME-merkevareprodukter, men selskapet mottar en høyere prosentandel av overskuddet.
Andre plikter
De fleste selgere har ofte andre oppgaver i butikken i tillegg til å faktisk gjøre salg. De dobler ofte som kasserere, som innebærer å ta og behandle betalinger gjennom kassaapparatet. Noen ganger fungerer dette også den andre veien, med folk som får erfaring som kasserere og deretter blir forfremmet til salgspersonell.
Mennesker i denne stillingen kan også være ansvarlige for å spore varelager, strømpe produkter i hyller og holde butikken ren. Avhengig av hvilken type butikk, kan de også hjelpe kunder over telefon. De som har jobbet i butikken i lang tid, har opplæring i visuell merchandising eller viser et godt øye for design kan bidra til å lage skjermer av varer. Personer med mye erfaring eller et demonstrert talent for å gjøre salg kan bli promotert og satt i en lederstilling, der de fører tilsyn med andre mennesker på salgsteamet, åpnerog lukk butikken, og trene nye ansatte.