Hva gjør en selger?
En salgskontor jobber i en butikk som hjelper kunder med å velge hvilke produkter de skal kjøpe. Han eller hun må huske på både kundenes spesifikke behov og selskapets fortjeneste, mens de forblir vennlige, kunnskapsrike og hjelpsomme. I noen butikker kan salgsansatte også fungere som kasserere eller utføre en rekke andre oppgaver. Selv om denne stillingen vanligvis er åpen for personer med alle erfaringsnivåer, kan de med mer trening eller erfaring ha bedre lønn eller bli forfremmet til lederstillinger.
Kundeservice
Det første trinnet i å hjelpe en kunde er å bygge rapport og få besøkende til butikken til å føle seg komfortable. For å gjøre dette hilser en salgskontor kunder med en hyggelig stemme og med et åpent uttrykk. Deretter finner han eller hun ut hva de vil ved å stille spørsmål. For eksempel kan en selger som jobber i en kamerabutikk spørre hva slags bilder en person er interessert i å ta. Derfra vil han eller hun kunne anbefale den kameratypen som passer best for hans eller hennes behov.
Selgere legger spesielt vekt på hvilke funksjoner som betyr mest for kunden. Hvis hans eller hennes første spørsmål er: "Hvilke kameraer kommer i rødt?", Vil han eller hun ha andre behov enn noen som spør, "Hvilke kameraer har linser som kan erstattes med et teleobjektiv?" Dette gjør ikke bare salgskontorens jobb lettere ved å begrense det personen ønsker, det gjør også at kunden føler seg lyttet til og viktig.
Produktkunnskap
Salgspersoner er generelt veldig godt informert om butikkenes produkter. De kan tydelig forklare fordeler og ulemper ved forskjellige typer varer for å hjelpe kunder med å ta informerte beslutninger om kjøp. Besøkende i en butikk er mer sannsynlig å stole på anbefalingene fra noen som ser ut til å være svært kunnskapsrike og i stand til å kommunisere på en måte de forstår. Hvis en person ber om en veldig spesifikk type varer, vet eller er det ekspeditøren som kan bestemme om butikken bærer den varen. Hvis det aktuelle produktet ikke er tilgjengelig, kan han eller hun vise personen et annet produkt som har lignende funksjoner eller vil tjene samme formål.
Firmaets fortjeneste
I tillegg til å tilby kundeservice, er salgsansatte fokusert på å øke selskapets fortjeneste. Noen ganger selger de opp ved å vise kundene fordelene med et produkt som kan være dyrere eller har flere funksjoner enn det de opprinnelig hadde tenkt å kjøpe. De kan også be folk som har bestemt seg for å kjøpe et produkt hvis de ønsker å kjøpe tilbehør til det, for eksempel en flekkresistent stoffbehandlingsspray for å få en ny sofa.
I noen tilfeller kan en salgskontor øke fortjenesten og samtidig spare en person penger ved å selge husmerkevarer. Disse varene produseres av selskapet og selges bare i det selskapets butikker. De er ofte rimeligere enn sammenlignbare merkevareprodukter, men selskapet får en høyere prosentandel av overskuddet.
Andre plikter
De fleste selgere har ofte andre oppgaver i butikken i tillegg til at de faktisk selger. De dobler ofte som kasserere, noe som innebærer å ta og behandle betalinger gjennom kassaapparatet. Noen ganger fungerer dette den andre veien også, med at folk får erfaring som kasserere og deretter blir forfremmet til salgspersonell.
Personer i denne stillingen kan også være ansvarlig for å spore inventar, lagerføre produkter i hyllene og holde butikken ren. Avhengig av type butikk, kan de også hjelpe kunder over telefon. De som har jobbet i butikken i lang tid, har opplæring i visuell merchandising, eller viser et godt øye for design, kan hjelpe til med å lage varedisplay. Mennesker med mye erfaring eller et demonstrert talent for å gjøre salg kan fremmes og settes i en lederstilling, der de fører tilsyn med andre i salgsteamet, åpner og lukker butikken og trener nye ansatte.