¿Qué hace un recepcionista de spa?
Una recepcionista del spa saluda a los clientes, programa citas y se encarga del pago de los servicios del spa. Como la imagen pública de un spa, la recepcionista debe ser amigable y cómoda con una variedad de personas, además de estar familiarizado con todos los servicios de spa que se ofrecen. El trabajo puede incluir beneficios como un descuento para empleados en servicios u oportunidades para probar nuevos tratamientos de forma gratuita, una opción provista en algunos spas para que los recepcionistas puedan brindar información de primera mano a los clientes.
El manejo de citas, incluyendo hacer reservaciones, trasladarlas, programar proveedores y organizar habitaciones, es una parte importante del trabajo para una recepcionista de spa. Esto requiere considerar las solicitudes de los clientes de servicios especiales, como masajes sin aceite para personas con problemas de alergia. Además, la recepcionista del spa debe asegurarse de que los clientes y proveedores estén debidamente emparejados; un proveedor de tratamiento puede no saber cómo hacer todos los servicios, por ejemplo, o un cliente puede solicitar a alguien de un género específico.
Los clientes a menudo tienen preguntas sobre los servicios de spa, que pueden variar desde cómo se sienten hasta los ingredientes utilizados. La recepcionista del spa debe proporcionar información precisa, así como recomendaciones para las personas que no están seguras sobre los servicios que les pueden gustar. Los recepcionistas también pueden ayudar a las personas con preguntas sobre reservas grupales, como fiestas nupciales, que pueden requerir un acuerdo previo para asegurarse de que se satisfagan las necesidades de los clientes. Los recepcionistas también pueden hacer pedidos de alimentos y bebidas para las personas en el spa para que puedan refrescarse entre los tratamientos del spa.
Los recepcionistas a menudo trabajan en un área de escritorio que puede incluir una tienda de regalos con productos del spa. Además de aceptar pagos por servicios, pueden vender productos minoristas y responder preguntas sobre ellos. Es posible que una recepcionista de spa deba estar preparada para los períodos ocupados en la tienda, así como los momentos de calma, y debe sentirse seguro incluso cuando una multitud de personas hace preguntas o espera ayuda. Como recepcionista en persona, la recepcionista también establece el tono de la visita, por lo que es importante mantenerse tranquilo y relajado.
Las reservas por teléfono y en línea son comunes en muchos spas. Una recepcionista del spa debe poder contestar el teléfono y atender las consultas por correo electrónico de las personas que desean reservar citas o hacer preguntas. Parte del trabajo también puede incluir familiaridad con las comodidades, productos y servicios locales, por lo que la recepcionista puede recomendar restaurantes y otros entretenimientos a los clientes.