Hvad gør en spa-receptionist?
En spa-receptionist hilser kunder, planlægger aftaler og håndterer betaling for spa-tjenester. Som en spa's offentlige ansigt skal receptionisten være venlig og behagelig med en række mennesker, ud over at være fortrolig med alle de spa-tjenester, der tilbydes. Jobbet kan komme med fordele som en medarbejderrabat på tjenester eller muligheder for at prøve nye behandlinger gratis, en mulighed, der findes på nogle kurbade, så receptionister kan give førstehåndsinformation til klienter.
Aftalebehandling, herunder reservation, flytte dem, planlægge udbydere og organisere værelser er en vigtig del af jobbet for en spa-receptionist. Dette kræver at overveje forespørgsler fra kunder om specielle tjenester, såsom oliefri massage til mennesker med allergiproblemer. Derudover skal spa-receptionisten sørge for, at klienter og udbydere er parret korrekt; en behandlingsudbyder ved muligvis ikke, hvordan man for eksempel udfører alle tjenester, eller en klient kan muligvis anmode om nogen af et specifikt køn.
Klienter har ofte spørgsmål om spa-tjenester, som kan variere fra hvordan de har det til de anvendte ingredienser. Spa-receptionisten skal give nøjagtige oplysninger såvel som anbefalinger til folk, der er usikker på, hvilke tjenester de måske kan lide. Receptionister kan også hjælpe folk med spørgsmål om gruppebestillinger som brudefester, som kan kræve en vis forhåndsordning for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt. Receptionister kan også afgive ordrer på mad og drikke til folk i spaen, så de har forfriskning mellem spa-behandlinger.
Receptionister arbejder ofte ved et skrivebord, der kan indeholde en gavebutik med produkter fra spaen. Ud over at tage betalinger for tjenester kan de sælge detailprodukter og besvare spørgsmål om dem. En spa-receptionist kan være nødt til at være forberedt på travle perioder i butikken såvel som vagter og må føle sig selvsikker, selv når en mængde mennesker stiller spørgsmål eller venter på hjælp. Som en person græder, sætter receptionisten også tonen for besøget, hvilket gør det vigtigt at være rolig og afslappet.
Telefon- og online-reservation er begge almindelige på mange kurbade. En spa-receptionist skal være i stand til at besvare telefonen samt håndtere e-mail-forespørgsler fra folk, der ønsker at booke aftaler eller stille spørgsmål. En del af jobbet kan også omfatte fortrolighed med lokale faciliteter, produkter og tjenester, så receptionisten kan anbefale restauranter og anden underholdning til kunderne.