Co dělá recepční v lázních?

Lázeňská recepční pozdraví zákazníky, plánuje schůzky a zpracovává platby za lázeňské služby. Jako veřejná tvář lázní musí být recepční přátelská a pohodlná s řadou lidí, kromě znalosti všech nabízených lázeňských služeb. Tato práce může mít výhody, jako je zaměstnanecká sleva na služby nebo příležitosti vyzkoušet nová ošetření zdarma, možnost poskytovaná v některých lázních, takže recepční mohou klientům poskytnout informace z první ruky.

Vybavování schůzek, včetně rezervací, jejich přesunu, poskytovatelů plánování a organizování místností, je důležitou součástí práce pro recepční v lázních. To vyžaduje zvážení požadavků zákazníků na speciální služby, jako je bezolejová masáž pro lidi s alergií. Kromě toho musí recepční v lázních zajistit, aby klienti a poskytovatelé byli náležitě spárováni; poskytovatel léčby nemusí vědět, jak dělat například všechny služby, nebo klient může požádat někoho o specifickém pohlaví.

Klienti se často ptají na lázeňské služby, které se mohou pohybovat od toho, jak se cítí, až po použité ingredience. Lázeňská recepční musí poskytnout přesné informace a doporučení lidem, kteří si nejsou jisti, jaké služby by mohli mít rádi. Recepční mohou také lidem pomoci s otázkami o skupinových rezervacích, jako jsou svatební večírky, které mohou vyžadovat určité předběžné opatření, aby se zajistilo, že jsou splněny potřeby klientů. Recepční mohou také objednávat jídlo a pití pro lidi v lázních, aby měli mezi lázeňskými procedurami občerstvení.

Recepční často pracují u stolu, který může zahrnovat prodejnu dárků s produkty z lázní. Kromě plateb za služby mohou také prodávat maloobchodní produkty a odpovídat na ně. Lázeňská recepční bude možná muset být připravena na rušná období v obchodě i na klidové dny a musí se cítit sebevědomě, i když dav lidí klade otázky nebo čeká na pomoc. Jako osobní pozdravitel recepce také nastavuje tón při návštěvě, takže je důležité zůstat v klidu a relaxaci.

Telefon a online rezervace jsou v mnoha lázních běžné. Lázeňská recepční musí být schopna odpovědět na telefon a zpracovat e-mailové dotazy od lidí, kteří si chtějí rezervovat schůzky nebo klást otázky. Součástí práce může být také seznámení s místním vybavením, produkty a službami, takže recepční může zákazníkům doporučit restaurace a další zábavu.