Co robi recepcjonistka w spa?

Recepcjonista spa wita klientów, planuje spotkania i obsługuje płatności za usługi spa. Jako publiczna twarz spa, recepcjonistka musi być przyjazna i wygodna w stosunku do różnych osób, a także znać wszystkie oferowane usługi spa. Praca może wiązać się z takimi korzyściami, jak zniżka dla pracowników na usługi lub możliwość bezpłatnego wypróbowania nowych metod leczenia, co jest oferowane w niektórych spa, dzięki czemu recepcjoniści mogą przekazywać klientom informacje z pierwszej ręki.

Obsługa spotkań, w tym dokonywanie rezerwacji, przenoszenie ich, organizowanie harmonogramów i organizowanie pokoi, jest ważną częścią pracy recepcjonisty spa. Wymaga to rozpatrzenia wniosków klientów o specjalne usługi, takie jak masaż bezolejowy dla osób z problemami alergicznymi. Ponadto recepcjonistka spa musi upewnić się, że klienci i dostawcy są odpowiednio sparowani; usługodawca leczenia może na przykład nie wiedzieć, jak wykonać wszystkie usługi, lub klient może poprosić kogoś określonej płci.

Klienci często mają pytania dotyczące usług spa, które mogą wahać się od ich samopoczucia do użytych składników. Recepcjonista spa musi podać dokładne informacje, a także zalecenia dla osób, które nie są pewne, jakie usługi mogą im się spodobać. Recepcjoniści mogą również pomagać ludziom w pytaniach dotyczących rezerwacji grupowych, takich jak przyjęcia weselne, które mogą wymagać wcześniejszego uzgodnienia, aby upewnić się, że potrzeby klientów są spełnione. Recepcjoniści mogą również składać zamówienia na posiłki i napoje dla osób w spa, dzięki czemu mogą orzeźwić się między zabiegami spa.

Recepcjoniści często pracują przy biurku, który może obejmować sklep z pamiątkami z produktami ze spa. Oprócz przyjmowania płatności za usługi mogą sprzedawać produkty detaliczne i odpowiadać na pytania na ich temat. Recepcjonista spa może być przygotowany na zajęte okresy w sklepie, jak również na chwile spokoju i musi czuć się pewnie, nawet gdy tłum ludzi zadaje pytania lub czeka na pomoc. Recepcjonista jako osobisty powitanie nadaje ton wizytie, dlatego ważne jest zachowanie spokoju i relaksu.

Rezerwacje telefoniczne i internetowe są powszechne w wielu spa. Recepcjonista spa musi być w stanie odebrać telefon, a także odpowiedzieć na zapytania e-mail od osób, które chcą umówić się na spotkanie lub zadać pytanie. Część pracy może obejmować także zapoznanie się z lokalnymi udogodnieniami, produktami i usługami, aby recepcjonista mógł polecić klientom restauracje i inne atrakcje.