¿Qué hace un consultor de gestión de calidad total?
La calidad es una consideración principal en las transacciones comerciales. Un consultor de gestión de calidad total (TQM) ayuda a las empresas a ofrecer productos y servicios de alta calidad a los clientes sin comprometer las operaciones comerciales efectivas. Por lo tanto, las obligaciones generales pueden incluir la determinación de las necesidades del cliente, la resolución de problemas en las áreas problemáticas para el control de calidad y la consideración de los costos y la efectividad de los planes comerciales propuestos. Las tareas más específicas van desde estudios de factibilidad hasta auditorías.
Una serie primaria de primeros pasos en el trabajo de un consultor de TQM implica el análisis de sistemas. La determinación de los deseos y preocupaciones del cliente se incluye en este proceso, generalmente a través de entrevistas, observaciones y encuestas. Otra variable importante involucra estudios de factibilidad que considerarán factores económicos, sociales y tecnológicos en la implementación de un producto o idea. En un sentido más general, este proceso ayuda a una empresa a definir una nueva empresa y determinar los componentes necesarios para que sea exitosa. El análisis de sistemas también se puede utilizar para mejorar un producto o servicio ya existente.
Varias herramientas de gestión de calidad total ayudan a los consultores de TQM a alcanzar sus objetivos. Las pruebas de calidad pueden diseñarse para determinar la capacidad de un producto o servicio para resistir posibles obstáculos. Las pruebas de choque para automóviles representan uno de esos ejemplos. Los consultores también pueden medir éxitos y fracasos a través de mediciones estadísticas, o pueden tabular e incorporar comentarios de los clientes como encuestas. La auditoría, o la verificación de la calidad y la confiabilidad a través de inspecciones, es, por lo tanto, un deber común de un consultor de gestión de calidad total.
Además, un consultor de gestión de calidad total trabaja para fomentar relaciones positivas con los empleados. Un consultor podría, por ejemplo, ayudar a un empleador a comunicar los objetivos y metas de la empresa a los empleados. También se puede ofrecer capacitación a los empleados que carecen de ciertas habilidades necesarias. Dado que los empleados serán responsables del resultado final, un consultor podría hacer que la satisfacción de los empleados sea una prioridad.
Ciertos conjuntos de habilidades y rasgos de personalidad son utilizados diariamente por un consultor de gestión de calidad total. La comunicación efectiva y las personalidades orientadas al trabajo en equipo son vitales, ya que los consultores interactúan con una amplia gama de individuos para determinar e implementar un curso de acción. La gran cantidad de análisis y planificación involucrados en esta profesión también requiere que un individuo posea una mentalidad de resolución de problemas. De hecho, los estudios de casos del mundo real son un componente común de las entrevistas en las empresas de consultoría. La familiaridad con diversas tecnologías también serviría a un prospecto.
Las personas que trabajan como consultores de gestión de calidad total pueden buscar empleo en empresas de consultoría o abrir un negocio independiente independiente. Ambos modos de empleo a menudo funcionan por una tarifa por hora. Independientemente del curso particular que elija un individuo, un consultor de TQM puede proporcionar consultas generales o especializarse en industrias específicas como la fabricación de computadoras. En general, una maestría en administración de empresas es la formación educativa frecuente de los consultores de TQM.