Cosa fa un consulente di gestione della qualità totale?
La qualità è una considerazione preminente nelle transazioni commerciali. Un consulente di gestione della qualità totale (TQM) aiuta le aziende a fornire prodotti e servizi di alta qualità ai clienti senza compromettere le operazioni commerciali efficaci. Gli obblighi generali potrebbero quindi includere la determinazione delle esigenze dei clienti, la risoluzione dei problemi relativi ai settori per il controllo di qualità e la considerazione dei costi e dell'efficacia dei piani aziendali proposti. Le attività più specifiche vanno dagli studi di fattibilità all'auditing.
Una serie primaria di primi passi nel lavoro di un consulente TQM prevede l'analisi dei sistemi. La determinazione dei desideri e delle preoccupazioni dei clienti è inclusa in questo processo, generalmente tramite interviste, osservazioni e sondaggi. Un'altra importante variabile prevede studi di fattibilità che terranno conto di fattori economici, sociali e tecnologici nell'implementazione di un prodotto o di un'idea. In senso più generale, questo processo aiuta un'azienda a definire una nuova impresa e a determinare i componenti necessari per renderla di successo. L'analisi dei sistemi può essere utilizzata anche per migliorare un prodotto o servizio già esistente.
Numerosi strumenti di gestione della qualità totale aiutano i consulenti TQM a raggiungere i loro obiettivi. I test di qualità possono essere progettati per determinare la capacità di un prodotto o servizio di resistere a potenziali ostacoli. I crash test per auto rappresentano uno di questi esempi. I consulenti possono anche misurare successi e insuccessi tramite misurazioni statistiche, oppure possono tabulare e incorporare feedback dei clienti come sondaggi. Il controllo - o il controllo della qualità e dell'affidabilità tramite ispezioni - è quindi un dovere comune di un consulente di gestione della qualità totale.
Inoltre, un consulente di gestione della qualità totale lavora per favorire relazioni positive con i dipendenti. Un consulente potrebbe, ad esempio, aiutare un datore di lavoro a comunicare gli scopi e gli obiettivi dell'azienda ai dipendenti. La formazione potrebbe anche essere offerta per i dipendenti che mancano di alcune competenze necessarie. Poiché i dipendenti saranno responsabili dell'output finale, un consulente potrebbe rendere la soddisfazione dei dipendenti una priorità assoluta.
Alcuni set di abilità e tratti di personalità vengono utilizzati quotidianamente da un consulente di gestione della qualità totale. La comunicazione efficace e le personalità orientate al lavoro di squadra sono fondamentali, in quanto i consulenti interagiscono con una vasta gamma di persone al fine di determinare e attuare un corso d'azione. L'enorme quantità di analisi e pianificazione coinvolte in questa professione richiede anche che un individuo abbia una mentalità per la risoluzione dei problemi. In effetti, i casi di studio nel mondo reale sono una componente comune delle interviste presso le società di consulenza. Anche la familiarità con varie tecnologie sarebbe utile per una prospettiva.
Le persone che lavorano come consulente di gestione della qualità totale possono cercare lavoro presso società di consulenza o aprire un'attività indipendente indipendente. Entrambe le modalità di lavoro spesso funzionano con una tariffa oraria. Indipendentemente dal corso specifico che un individuo sceglie, un consulente TQM può fornire consulenze generali o specializzarsi in settori specifici come la produzione di computer. In generale, un master in economia aziendale è il frequente background educativo dei consulenti TQM.