Co robi konsultant Total Quality Management?
Jakość jest głównym czynnikiem w transakcjach biznesowych. Konsultant ds. Kompleksowego zarządzania jakością (TQM) pomaga firmom dostarczać klientom produkty i usługi wysokiej jakości bez uszczerbku dla skuteczności operacji biznesowych. Ogólne obowiązki mogą zatem obejmować określenie potrzeb klienta, rozwiązywanie problemów związanych z kontrolą jakości oraz rozważanie kosztów i skuteczności proponowanych biznes planów. Bardziej szczegółowe zadania obejmują zarówno studia wykonalności, jak i audyt.
Podstawowa seria wczesnych kroków w pracy konsultanta TQM obejmuje analizę systemów. Określenie potrzeb i obaw klienta jest uwzględnione w tym procesie, zwykle poprzez wywiady, obserwacje i ankiety. Inna ważna zmienna obejmuje studia wykonalności, które wezmą pod uwagę czynniki ekonomiczne, społeczne i technologiczne przy wdrażaniu produktu lub pomysłu. W bardziej ogólnym sensie proces ten pomaga firmie zdefiniować nowe przedsięwzięcie i określić składniki potrzebne do jego sukcesu. Analiza systemów może być również wykorzystana do ulepszenia już istniejącego produktu lub usługi.
Kilka kompletnych narzędzi do zarządzania jakością pomaga konsultantom TQM osiągnąć swoje cele. Testy jakości mogą być zaprojektowane w celu określenia zdolności produktu lub usługi do wytrzymania potencjalnych przeszkód. Testy zderzeniowe samochodów stanowią jeden z takich przykładów. Konsultanci mogą również mierzyć sukcesy i porażki za pomocą pomiarów statystycznych lub mogą zestawiać i uwzględniać informacje zwrotne od klientów, takie jak ankiety. Audyt - lub sprawdzanie jakości i niezawodności poprzez inspekcje - jest zatem wspólnym obowiązkiem konsultanta ds. Całkowitego zarządzania jakością.
Ponadto konsultant ds. Całkowitego zarządzania jakością działa na rzecz wspierania pozytywnych relacji z pracownikami. Konsultant może na przykład pomóc pracodawcy w komunikowaniu pracownikom celów i zadań firmy. Szkolenie może być również oferowane dla pracowników, którzy nie posiadają pewnych potrzebnych umiejętności. Ponieważ pracownicy będą odpowiedzialni za końcowy wynik, konsultant może uznać zadowolenie pracowników za najwyższy priorytet.
Pewne zestawy umiejętności i cechy osobowości są używane codziennie przez konsultanta ds. Całkowitego zarządzania jakością. Efektywna komunikacja i osobowość zorientowana na pracę zespołową są niezbędne, ponieważ konsultanci wchodzą w interakcje z szerokim wachlarzem osób w celu ustalenia i wdrożenia sposobu działania. Sama ilość analiz i planowania w tym zawodzie wymaga również, aby dana osoba miała nastawienie do rozwiązywania problemów. W rzeczywistości studia przypadków w świecie rzeczywistym są powszechnym elementem wywiadów w firmach konsultacyjnych. Znajomość różnych technologii będzie również dobrze służyć perspektywom.
Osoby pracujące jako konsultant ds. Całkowitego zarządzania jakością mogą szukać pracy w firmach konsultingowych lub otworzyć niezależną działalność gospodarczą. Oba sposoby zatrudnienia często działają według stawki godzinowej. Niezależnie od konkretnego kursu, który wybierze osoba, konsultant TQM może udzielać ogólnych konsultacji lub specjalizować się w określonych branżach, takich jak produkcja komputerów. Ogólnie rzecz biorąc, magister administracji biznesowej jest częstym wykształceniem konsultantów TQM.