Que fait un consultant en gestion de la qualité totale?
La qualité est une considération primordiale dans les transactions commerciales. Un consultant en gestion de la qualité totale (TQM) aide les entreprises à fournir des produits et des services de haute qualité aux clients sans compromettre l'efficacité de leurs opérations. Les obligations générales peuvent donc inclure la détermination des besoins des clients, la résolution des problèmes liés au contrôle de la qualité et la prise en compte des coûts et de l’efficacité des plans d’activités proposés. Des tâches plus spécifiques vont des études de faisabilité à l’audit.
Une première série d'étapes préliminaires dans le travail d'un consultant en gestion de la qualité totale implique l'analyse des systèmes. La détermination des souhaits et des préoccupations du client est incluse dans ce processus, généralement via des entretiens, des observations et des enquêtes. Une autre variable importante concerne les études de faisabilité prenant en compte les facteurs économiques, sociaux et technologiques dans la mise en œuvre d'un produit ou d'une idée. De manière plus générale, ce processus aide une entreprise à définir une nouvelle entreprise et à déterminer les composants nécessaires à sa réussite. L'analyse des systèmes peut également être utilisée pour améliorer un produit ou un service existant.
Plusieurs outils de gestion de la qualité totale aident les consultants de TQM à atteindre leurs objectifs. Des tests de qualité peuvent être conçus pour déterminer la capacité d'un produit ou d'un service à résister aux obstacles potentiels. Les tests de choc pour les voitures en sont un exemple. Les consultants peuvent également mesurer les succès et les échecs au moyen de mesures statistiques ou compiler et incorporer les commentaires des clients, tels que des enquêtes. L'audit - ou le contrôle de la qualité et de la fiabilité via des inspections - est donc une tâche commune du consultant en gestion de la qualité totale.
En outre, un consultant en gestion de la qualité totale s’emploie à favoriser des relations de travail constructives. Un consultant peut, par exemple, aider un employeur à communiquer les objectifs de l'entreprise aux employés. Une formation peut également être proposée aux employés ne disposant pas de certaines compétences nécessaires. Étant donné que les employés seront responsables du résultat final, un consultant pourrait faire de la satisfaction des employés une priorité absolue.
Certaines compétences et traits de personnalité sont utilisés quotidiennement par un consultant en gestion de la qualité totale. Une communication efficace et des personnalités axées sur le travail d'équipe sont essentielles, car les consultants interagissent avec un large éventail de personnes afin de déterminer et de mettre en œuvre un plan d'action. La quantité d’analyses et de planification inhérentes à cette profession nécessite également qu’un individu possède un état d’esprit axé sur la résolution de problèmes. En fait, les études de cas du monde réel sont une composante commune des entretiens dans les entreprises de consultation. La connaissance de diverses technologies serait également très utile.
Les personnes travaillant en tant que consultant en gestion de la qualité totale peuvent rechercher un emploi dans des sociétés de conseil ou ouvrir une entreprise indépendante. Les deux modes d’emploi fonctionnent souvent sur une base horaire. Indépendamment du cours choisi par une personne, un consultant TQM peut fournir des consultations générales ou se spécialiser dans des secteurs spécifiques tels que la fabrication d’ordinateurs. En général, une maîtrise en administration des affaires est le parcours scolaire fréquent des consultants de TQM.