¿Qué hace un recepcionista en el hogar?
Una recepcionista en el hogar es una persona que contesta el teléfono y completa otras actividades relacionadas con los negocios para uno o más negocios desde la comodidad de su propia residencia. También conocidos como recepcionistas virtuales , estos asistentes administrativos domiciliarios son los más apropiados para empresas que no requieren oficinas privadas en las que realizar sus actividades diarias, como algunos vendedores, entrenadores personales, agentes inmobiliarios o investigadores privados, por ejemplo. El uso de una recepcionista en el hogar es una forma económica de que una empresa parezca tener una oficina separada y, por lo tanto, parezca más establecida o más grande de lo que realmente es. Además, dejar un mensaje con una persona en vivo agradable y servicial, en lugar de grabar una queja o solicitud en el correo de voz, puede ayudar a aumentar o retener la satisfacción del cliente. Una recepcionista en el hogar, entonces, no solo responde a las llamadas telefónicas en nombre del negocio, sino que también brinda una interacción amigable con el cliente y realiza algunas actividades relacionadas con el negocio.
Los recepcionistas en general están encargados de proporcionar la primera impresión del público de un negocio y, por lo tanto, su comportamiento profesional puede ser muy importante. El uso comercial de una recepcionista en el hogar, a diferencia de un servicio de contestador telefónico más ruidoso, tiene la intención de dar a los clientes tres impresiones distintas. Primero, que han alcanzado una oficina tranquila, capaz y establecida. Segundo, que el individuo que buscan está lamentablemente ocupado en este momento. Finalmente, la recepcionista enfatiza la importancia de las llamadas de los clientes tomando mensajes detallados, si es necesario, y prometiendo una llamada telefónica prontamente devuelta.
Con el uso del correo electrónico, un teléfono inteligente o un calendario en línea, una recepcionista en el hogar también puede programar, cancelar o reprogramar citas para clientes con notificación inmediata al propietario del negocio para el que trabajan. Esto no solo aumenta la impresión de que, de hecho, hay una oficina física, sino que algo se ha logrado más allá de un simple intercambio de mensajes. Dependiendo de la extensión de los servicios adquiridos de la compañía de recepción en el hogar, la correspondencia o las facturas también pueden ser mecanografiadas, impresas y enviadas por correo. Una recepcionista en el hogar también puede construir relaciones comerciales valiosas con clientes de mucho tiempo recordando preferencias o detalles de sus pedidos.
Como campo profesional, las oportunidades para recepcionistas en los Estados Unidos continuarán creciendo en los próximos años. El crecimiento en las posiciones virtuales como parte de este campo no es seguro, aunque el uso creciente de la tecnología y el enfoque en el ahorro de costos probablemente signifique que las posiciones en el hogar también aumentarán. En este momento, las estadísticas sobre la tasa de uso de recepcionistas en el hogar versus en la oficina no están disponibles.