Vad gör en hemmamottagare?
En receptionist i hemmet är en person som svarar på telefonen och avslutar annan affärsrelaterad verksamhet för ett eller flera företag utifrån hennes egen bostad. Även kända som virtuella receptionister är dessa hembaserade administrativa assistenter lämpligast för företag som inte behöver privata kontor för att bedriva sin dagliga verksamhet, till exempel vissa säljare, personliga tränare, fastighetsmäklare eller privata utredare. Att använda en hemmamottagare är ett ekonomiskt sätt för ett företag att ha ett separat kontor och verkar därmed mer etablerat eller större än det faktiskt är. Att lämna ett meddelande med en trevlig och hjälpsam levande person - till skillnad från att spela in ett klagomål eller begäran på röstbrevlådan - kan bidra till att öka eller behålla kundnöjdheten. En hemmamottagare svarar då inte bara på telefonsamtal i företagets namn, hon tillhandahåller också vänlig kundinteraktion och bedriver vissa affärsrelaterade aktiviteter.
Receptionister i allmänhet anklagas för att ge allmänhetens första intryck av ett företag, och deras professionella uppförande kan därför vara mycket viktigt. En företags användning av en hemmamottagare - i motsats till en bullrare telefonsvarstjänst - är avsedd att ge kunderna tre distinkta intryck. Först att de har nått ett lugnt, kapabelt och etablerat kontor. För det andra att den person de söker är tyvärr upptagen just nu. Slutligen betonar receptionisten vikten av kundernas samtal genom att vid behov ta detaljerade meddelanden och lova ett snabbt återlämnat telefonsamtal.
Med hjälp av e-post, en smart telefon eller en online-kalender kan en hemmamottagare också kunna schemalägga, avbryta eller omplanera möten för kunder med omedelbar anmälan till företagets ägare som de arbetar för. Detta förstärker inte bara intrycket av att det faktiskt finns ett fysiskt kontor, utan något har faktiskt åstadkommits utöver ett enkelt utbyte av meddelanden. Beroende på omfattningen av tjänster som köps från hemmamottagaren kan korrespondens eller fakturor också skrivas, skrivas ut och skickas. En hemmamottagare kan också bygga värdefulla affärsrelationer med långa kunder genom att hämta preferenser eller detaljer om sina beställningar.
Som karriärfält kommer möjligheterna för receptionister i USA att fortsätta växa under de kommande åren. Tillväxten i virtuella positioner som en del av detta fält är inte säker, även om ökad användning av teknik och fokus på kostnadsbesparingar sannolikt innebär att hemmapositioner också kommer att öka. För närvarande finns ingen statistik över användningshastigheten för hemma kontra receptionister på kontoret.