Que fait un réceptionniste à domicile?
Une réceptionniste à domicile est une personne qui répond au téléphone et complète d'autres activités liées aux affaires pour une ou plusieurs entreprises dans le confort de sa propre résidence. Également appelés réceptionnistes virtuels , ces assistants administratifs à domicile sont particulièrement adaptés aux entreprises n’ayant pas besoin de bureaux privés pour mener leurs activités quotidiennes, tels que certains vendeurs, entraîneurs personnels, agents immobiliers ou enquêteurs privés, par exemple. Le recours à une réceptionniste à domicile est un moyen économique pour une entreprise de sembler avoir un bureau séparé et donc sembler plus établie ou plus grande qu’elle ne l’est réellement. En outre, laisser un message à une personne vivante agréable et serviable (par opposition à l'enregistrement d'une plainte ou d'une demande sur un message vocal) peut aider à augmenter ou à conserver la satisfaction du client. La réceptionniste à domicile répond donc non seulement aux appels téléphoniques au nom de l’entreprise, elle assure également une interaction conviviale avec les clients et mène certaines activités liées aux affaires.
Les réceptionnistes en général sont chargés de donner au public une première impression d'une entreprise. Leur comportement professionnel peut donc être très important. L'utilisation par une entreprise d'une réceptionniste à domicile - par opposition à un service de répondeur téléphonique plus bruyant - est destinée à donner aux clients trois impressions distinctes. Premièrement, ils ont atteint un bureau calme, capable et bien établi. Deuxièmement, la personne recherchée est malheureusement occupée pour le moment. Enfin, la réceptionniste souligne l’importance des appels des clients en prenant des messages détaillés, si nécessaire, et en promettant un appel téléphonique renvoyé rapidement.
Avec l'utilisation de la messagerie électronique, d'un téléphone intelligent ou d'un calendrier en ligne, une réceptionniste à domicile peut également être en mesure de planifier, d'annuler ou de reprogrammer des rendez-vous pour des clients avec une notification immédiate au propriétaire de l'entreprise pour laquelle ils travaillent. Non seulement cela donne-t-il l'impression qu'il existe effectivement un bureau physique, mais quelque chose a été accompli au-delà d'un simple échange de messages. Selon l'étendue des services achetés auprès de la société du réceptionniste à domicile, la correspondance ou les factures peuvent également être dactylographiées, imprimées et postées. Une réceptionniste à domicile peut également établir de précieuses relations commerciales avec des clients de longue date en rappelant les préférences ou les détails de leurs commandes.
En tant que domaine de carrière, les opportunités pour les réceptionnistes aux États-Unis continueront de croître au cours des prochaines années. La croissance des postes virtuels en tant que partie de ce domaine n’est pas certaine, bien que l’utilisation croissante de la technologie et l’accent mis sur la réduction des coûts signifient probablement que les postes à domicile augmenteront également. À l'heure actuelle, les statistiques sur le taux d'utilisation des réceptionnistes à domicile par rapport aux réceptionnistes au bureau ne sont pas disponibles.