Wat doet een receptionist thuis?

Een thuis-receptioniste is een persoon die de telefoon beantwoordt en andere zakelijke activiteiten voor een of meer bedrijven uitvoert vanuit het comfort van haar eigen woonplaats. Ook bekend als virtuele receptionisten , deze thuisgebaseerde administratieve assistenten zijn het meest geschikt voor bedrijven die geen privékantoren nodig hebben om hun dagelijkse activiteiten uit te voeren, zoals sommige verkopers, personal trainers, makelaars in onroerend goed of privé-detectives, bijvoorbeeld. Het gebruik van een thuisreceptionist is een economische manier voor een bedrijf om een ​​apart kantoor te hebben en dus meer gevestigd of groter te lijken dan het in werkelijkheid is. Bovendien kan het achterlaten van een bericht met een plezierige en behulpzame live persoon - in tegenstelling tot het opnemen van een klacht of verzoek op voicemail - de klanttevredenheid verhogen of behouden. Een thuisreceptionist beantwoordt dan niet alleen telefoontjes in naam van het bedrijf, ze zorgt ook voor een vriendelijke interactie met de klant en voert enkele zakelijke activiteiten uit.

Receptionisten in het algemeen zijn belast met het geven van de eerste indruk van het publiek van een bedrijf, en hun professionele houding kan daarom erg belangrijk zijn. Het gebruik door een bedrijf van een thuisreceptionist - in tegenstelling tot een luidruchtiger telefonische antwoorddienst - is bedoeld om klanten drie verschillende indrukken te geven. Ten eerste dat ze een kalm, capabel en gevestigd kantoor hebben bereikt. Ten tweede, dat de persoon die ze zoeken op dit moment helaas druk is. Ten slotte benadrukt de receptioniste het belang van de telefoontjes van klanten door, indien nodig, gedetailleerde berichten aan te nemen en een snel teruggekomen telefoontje te beloven.

Met het gebruik van e-mail, een smartphone of een online kalender kan een thuisreceptionist ook in staat zijn om afspraken voor klanten te plannen, te annuleren of te verzetten met onmiddellijke kennisgeving aan de bedrijfseigenaar voor wie ze werken. Dit versterkt niet alleen de indruk dat er in feite een fysiek kantoor is, maar er is zelfs iets bereikt buiten een eenvoudige uitwisseling van berichten. Afhankelijk van de omvang van de services die zijn gekocht bij het thuisbezorgbedrijf, kunnen correspondentie of facturen ook worden getypt, afgedrukt en per post worden verzonden. Een receptionist thuis kan ook waardevolle zakelijke relaties opbouwen met oude klanten door voorkeuren of details van hun bestellingen op te roepen.

Als loopbaanveld zullen de kansen voor receptionisten in de VS de komende jaren blijven groeien. Groei in virtuele posities als een deel van dit veld is niet zeker, hoewel het toenemende gebruik van technologie en de focus op kostenbesparingen waarschijnlijk zullen betekenen dat thuisposities ook zullen toenemen. Op dit moment zijn er geen statistieken beschikbaar over het gebruik van receptionisten thuis of op kantoor.