¿Qué hace un despachador de EMS?
Un despachador de Servicios Médicos de Emergencia (EMS) recibe llamadas de pacientes que necesitan asistencia médica e informan una ambulancia de guardia de la ubicación junto con cualquier información sobre la condición de la persona. Cuando una persona pide ayuda, el despachador de EMS toma información sobre la emergencia, proporciona instrucciones para realizar ciertos procedimientos de ahorro de vida hasta que llegue la ayuda. Él o ella también brinda información a los paramédicos en el camino para que puedan prepararse adecuadamente a su llegada. El despachador también puede estar a cargo de contactar a las autoridades locales, como la policía, si la emergencia implica lesiones relacionadas con un delito.
En la mayoría de los casos, el despachador de EMS es informado de una emergencia a través de contacto directo por teléfono. Sin embargo, este no es siempre el caso, ya que existen nuevas tecnologías que también pueden provocar una respuesta médica. El primero es la eliminación de un desfibrilador de su vivienda en ciertos lugares, como un hogar de ancianos. Muchas jurisdicciones tienen el deviCE conectado a una línea telefónica, y el despachador de EMS se alerta automáticamente cuando se retira. Otro ejemplo es el uso de colgantes o pulseras, como Lifealert®, que presenta un botón en el centro. Cuando se presiona, un despachador de EMS se llama automáticamente.
La mayoría de los despachadores de EMS tienen que someterse a certificación para realizar sus trabajos de manera efectiva. Dado que están obligados a dar consejos médicos a las personas en apuros, deben aprender ciertas técnicas y procedimientos de salvación de vidas como la reanimación cardiopulmonar (RCP). Un despachador de EMS también debe aprender a interactuar con el público, principalmente aquellos que están angustiados y a menudo entran en pánico. Él o ella deben poder mantener la calma en cualquier situación para dar consejos y ofrecer asistencia lo más rápido posible.
En muchas áreas, principalmente en grandes ciudades, se puede requerir que el despachador de EMS se presente y maneje varias llamadas at al mismo tiempo. Al enrutar y responder a tantos pacientes angustiados a la vez, los niveles de estrés para este trabajo a menudo son extremos. "Quema" y otras ansiedades relacionadas con el trabajo se informan comúnmente, por lo que aquellos con un umbral de estrés alto pueden estar mejor ajustados para este campo profesional.
El trabajo final de un despachador de EMS es registrar todas las llamadas para fines de garantía de calidad y razones legales. Es posible que se le solicite que llame a la casa del paciente para asegurarse de que haya llegado la ayuda, o para asegurarse de que los paramédicos y otro personal de emergencia manejen las cosas correctamente en la escena. Esto ayuda a garantizar que las llamadas se manejen constantemente correctamente y que el público obtenga la atención necesaria.