Co dělá dispečer EMS?
Dispečer tísňových lékařských služeb (EMS) přijímá hovory od pacientů, kteří potřebují lékařskou pomoc, a informuje sanitku o volání místa spolu s veškerými informacemi o stavu osoby. Když osoba zavolá pomoc, dispečer EMS vezme informace týkající se nouzového stavu, dá pokyn k provedení určitých procedur záchrany života, dokud nepřijde pomoc. Poskytuje také informace zdravotníkům na cestě, aby mohli být při příjezdu přiměřeně připraveni. Dispečer může být také odpovědný za kontaktování místních orgánů, jako je policie, pokud nouzová situace zahrnuje zranění související s trestným činem.
Ve většině případů je dispečer EMS informován o mimořádné události přímým kontaktem telefonicky. To však není vždy pravda, protože existují nové technologie, které mohou také vyvolat lékařskou odpověď. Prvním je odstranění defibrilátoru ze svého bydlení v určitých místech, například v pečovatelském domě. Mnoho jurisdikcí má zařízení připojené k telefonní lince a dispečer EMS je při odebrání automaticky upozorněn. Dalším příkladem je použití přívěsků nebo náramků, jako je Lifealert®, který má uprostřed knoflík. Po stisknutí se automaticky zavolá dispečer EMS.
Většina dispečerů EMS musí podstoupit certifikaci, aby mohla účinně vykonávat svou práci. Protože se od nich požaduje, aby poskytovali lékařskou pomoc lidem v nouzi, musí se naučit určitým záchranným technikám a postupům, jako je kardiopulmonální resuscitace (CPR). Dispečer EMS se musí také naučit komunikovat s veřejností, především s těmi, kteří jsou zoufalí a často panikatí. Musí být schopen zůstat v klidu v jakékoli situaci, aby mohl co nejdříve poradit a nabídnout pomoc.
V mnoha oblastech, zejména ve velkých městech, může být od dispečera EMS požadováno, aby uskutečňoval a zpracovával několik hovorů současně. Směrováním a reagováním na tolik zoufalých pacientů najednou jsou úrovně stresu pro tuto práci často extrémní. „Vyhoření“ a další úzkosti související s prací jsou běžně hlášeny, takže osoby s vysokým prahem stresu se mohou nejlépe hodit pro toto pole kariéry.
Konečnou úlohou dispečera EMS je zaznamenat všechny hovory z důvodů zajištění kvality a právních důvodů. Může se od něj požadovat, aby zavolal do domu pacienta, aby zajistil, že pomoc dorazila, nebo aby zajistil, že zdravotníci a další pohotovostní personál na místě řádně zařídí věci. To pomáhá zajistit, aby hovory byly vyřizovány správně a aby veřejnost dostávala potřebnou péči.