Was macht ein EMS-Dispatcher?
Ein Disponent des Rettungsdienstes (EMS) nimmt Anrufe von Patienten entgegen, die medizinische Hilfe benötigen, und informiert einen Rettungswagen auf Abruf über den Standort sowie über den Gesundheitszustand der Person. Wenn eine Person um Hilfe bittet, nimmt der EMS-Disponent Informationen zum Notfall entgegen und gibt Anweisungen zur Durchführung bestimmter lebensrettender Maßnahmen, bis Hilfe eintrifft. Er oder sie informiert die Rettungssanitäter auch unterwegs, damit sie bei ihrer Ankunft angemessen vorbereitet werden können. Der Dispatcher kann auch für die Kontaktaufnahme mit lokalen Behörden wie der Polizei zuständig sein, wenn der Notfall eine Straftat zur Folge hat.
In den meisten Fällen wird der EMS-Disponent durch direkten Kontakt per Telefon über einen Notfall informiert. Dies ist jedoch nicht immer der Fall, da es neue Technologien gibt, die auch eine medizinische Reaktion hervorrufen können. Das erste ist das Entfernen eines Defibrillators aus seinem Gehäuse an bestimmten Orten, beispielsweise in einem Pflegeheim. In vielen Ländern ist das Gerät an eine Telefonleitung angeschlossen, und der EMS-Dispatcher wird automatisch benachrichtigt, wenn es entfernt wird. Ein weiteres Beispiel ist die Verwendung von Anhängern oder Armbändern wie Lifealert®, die in der Mitte einen Knopf aufweisen. Beim Push wird automatisch ein EMS-Dispatcher aufgerufen.
Die meisten EMS-Disponenten müssen sich zertifizieren lassen, um ihre Arbeit effektiv ausführen zu können. Da sie medizinische Beratung für Menschen in Not benötigen, müssen sie bestimmte lebensrettende Techniken und Verfahren wie die kardiopulmonale Reanimation (CPR) erlernen. Ein EMS-Disponent muss auch lernen, mit der Öffentlichkeit umzugehen, vor allem mit denen, die in Not sind und oft in Panik geraten. Er oder sie muss in jeder Situation ruhig bleiben können, um so schnell wie möglich Ratschläge zu erteilen und Hilfe zu leisten.
In vielen Gebieten, vor allem in Großstädten, muss der EMS-Dispatcher möglicherweise mehrere Anrufe gleichzeitig tätigen und abwickeln. Durch das Weiterleiten und Reagieren auf so viele verzweifelte Patienten auf einmal sind die Belastungsniveaus für diesen Job oft extrem. Über „Burn-out“ und andere berufsbedingte Ängste wird häufig berichtet, sodass Personen mit einer hohen Stressschwelle am besten für dieses Berufsfeld geeignet sind.
Die letzte Aufgabe eines EMS-Dispatchers besteht darin, alle Anrufe zu Zwecken der Qualitätssicherung und aus rechtlichen Gründen aufzuzeichnen. Möglicherweise muss er das Haus des Patienten anrufen, um sicherzustellen, dass die Hilfe angekommen ist, oder um sicherzustellen, dass die Sanitäter und das andere Notfallpersonal vor Ort die Dinge ordnungsgemäß handhaben. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Anrufe konsistent richtig gehandhabt werden und die Öffentlichkeit die erforderliche Pflege erhält.