Cosa fa un Dispatcher EMS?
Un dispatcher di servizi medici di emergenza (EMS) prende le chiamate dai pazienti che necessitano di assistenza medica e informa un'ambulanza su chiamata del luogo insieme a qualsiasi informazione sulle condizioni della persona. Quando una persona richiede assistenza, il dispatcher EMS prende informazioni sull'emergenza, impartisce istruzioni per eseguire determinate procedure di salvataggio fino all'arrivo dell'aiuto. Fornisce inoltre informazioni ai paramedici lungo il percorso in modo che possano essere adeguatamente preparati all'arrivo. Il dispatcher può anche essere incaricato di contattare le autorità locali, come la polizia, se l'emergenza comporta lesioni dovute a un reato.
Nella maggior parte dei casi, il dispatcher EMS viene informato di un'emergenza tramite il contatto diretto via telefono. Questo non è sempre il caso, tuttavia, poiché ci sono nuove tecnologie che possono anche suscitare una risposta medica. Il primo è la rimozione di un defibrillatore dal suo alloggiamento in determinate posizioni, come una casa di cura. Molte giurisdizioni hanno il dispositivo collegato a una linea telefonica e il dispatcher EMS viene automaticamente avvisato quando viene rimosso. Un altro esempio è l'uso di pendenti o bracciali, come Lifealert®, che presenta un pulsante al centro. Quando viene premuto, un dispatcher EMS viene chiamato automaticamente.
La maggior parte degli spedizionieri EMS deve sottoporsi a certificazione per svolgere efficacemente il proprio lavoro. Poiché sono tenuti a fornire consulenza medica alle persone in difficoltà, devono apprendere alcune tecniche e procedure di salvataggio come la rianimazione cardiopolmonare (RCP). Un dispatcher EMS deve anche imparare a interagire con il pubblico, in primo luogo quelli che sono in difficoltà e spesso in preda al panico. Lui o lei deve essere in grado di mantenere la calma in qualsiasi situazione per dare consigli e offrire assistenza il più rapidamente possibile.
In molte aree, principalmente nelle grandi città, il dispatcher EMS può essere tenuto a rispondere e gestire più chiamate contemporaneamente. Instradando e rispondendo a così tanti pazienti in difficoltà contemporaneamente, i livelli di stress per questo lavoro sono spesso estremi. "Burn out" e altre ansie legate al lavoro sono comunemente segnalate, quindi quelle con una soglia di stress elevata possono essere adattate al meglio per questo campo di carriera.
Il compito finale di un dispatcher EMS è di registrare tutte le chiamate a fini di garanzia della qualità e motivi legali. Potrebbe essere richiesto di chiamare la casa del paziente per assicurarsi che l'aiuto sia arrivato o per garantire che le cose siano state gestite correttamente dai paramedici e da altro personale di emergenza sulla scena. Ciò aiuta a garantire che le chiamate vengano gestite correttamente in modo coerente e che il pubblico riceva l'assistenza necessaria.