Que fait un répartiteur EMS?
Un répartiteur des services médicaux d'urgence prend en charge les appels des patients ayant besoin d'une assistance médicale et informe une ambulance de garde du lieu, ainsi que de toute information sur l'état de la personne. Lorsqu'une personne appelle pour obtenir de l'aide, le répartiteur EMS prend des informations sur l'urgence et donne des instructions pour effectuer certaines procédures de sauvetage jusqu'à l'arrivée de l'aide. Il ou elle donne également des informations aux ambulanciers paramédicaux en route afin qu'ils puissent être correctement préparés à leur arrivée. Le répartiteur peut également être chargé de contacter les autorités locales, telles que la police, si la situation d'urgence implique une blessure liée à un crime.
Dans la plupart des cas, le répartiteur EMS est informé d'une urgence par un contact direct par téléphone. Ce n'est cependant pas toujours le cas, car il existe de nouvelles technologies qui peuvent également déclencher une intervention médicale. Le premier consiste à retirer un défibrillateur de son logement à certains endroits, comme une maison de retraite. L'appareil est connecté à une ligne téléphonique dans de nombreuses juridictions et le répartiteur EMS est automatiquement averti lorsqu'il est supprimé. Un autre exemple est l'utilisation de pendentifs ou de bracelets, tels que Lifealert®, qui comporte un bouton au centre. Lorsqu'il est poussé, un répartiteur EMS est appelé automatiquement.
La majorité des répartiteurs EMS doivent se soumettre à une certification pour pouvoir effectuer leur travail efficacement. Puisqu'ils sont tenus de donner des conseils médicaux aux personnes en détresse, ils doivent apprendre certaines techniques et procédures de sauvetage, telles que la réanimation cardio-respiratoire (RCP). Un répartiteur EMS doit également apprendre à interagir avec le public, principalement avec les personnes en détresse et souvent paniquées. Il doit être capable de rester calme dans toutes les situations pour donner des conseils et offrir son aide le plus rapidement possible.
Dans de nombreuses régions, principalement dans les grandes villes, le répartiteur EMS peut être obligé de traiter et de gérer plusieurs appels en même temps. En acheminant et en répondant à autant de patients en détresse à la fois, les niveaux de stress pour ce travail sont souvent extrêmes. Le «burn out» et d'autres angoisses liées au travail sont souvent rapportés. Par conséquent, ceux qui ont un seuil de stress élevé peuvent être mieux adaptés à ce domaine de carrière.
La tâche finale d’un répartiteur EMS consiste à enregistrer tous les appels à des fins d’assurance qualité et pour des raisons juridiques. Il peut être obligé de téléphoner au domicile du patient pour s’assurer de l’arrivée de l’aide ou pour s’assurer que les choses ont été gérées correctement par les ambulanciers paramédicaux et les autres secouristes sur les lieux. Cela permet de garantir que les appels sont toujours correctement traités et que le public reçoit les soins nécessaires.