Co robi dyspozytor EMS?
Dyspozytor pogotowia medycznego (EMS) odbiera połączenia od pacjentów potrzebujących pomocy medycznej i informuje karetkę pogotowia o lokalizacji wraz z wszelkimi informacjami na temat stanu danej osoby. Gdy dana osoba woła o pomoc, dyspozytor EMS przyjmuje informacje dotyczące sytuacji awaryjnej, wydaje instrukcje dotyczące wykonywania określonych procedur ratujących życie do czasu przybycia pomocy. On lub ona udziela również informacji sanitariuszom w drodze, aby mogli być odpowiednio przygotowani po przyjeździe. Dyspozytor może być również odpowiedzialny za skontaktowanie się z lokalnymi władzami, takimi jak policja, jeśli nagły wypadek wiąże się z obrażeniami związanymi z przestępstwem.
W większości przypadków dyspozytor EMS jest informowany o sytuacji awaryjnej poprzez bezpośredni kontakt telefoniczny. Jednak nie zawsze tak jest, ponieważ istnieją nowe technologie, które mogą również wywoływać reakcję medyczną. Pierwszym z nich jest usunięcie defibrylatora z obudowy w niektórych miejscach, takich jak dom opieki. W wielu jurysdykcjach urządzenie jest podłączone do linii telefonicznej, a dyspozytor EMS jest automatycznie powiadamiany o jego usunięciu. Innym przykładem jest użycie zawieszek lub bransoletek, takich jak Lifealert®, która ma guzik pośrodku. Po naciśnięciu dyspozytor EMS jest wywoływany automatycznie.
Większość dyspozytorów EMS musi przejść certyfikację, aby skutecznie wykonywać swoje zadania. Ponieważ są oni zobowiązani do udzielania porad medycznych osobom w niebezpieczeństwie, muszą nauczyć się pewnych technik i procedur ratujących życie, takich jak resuscytacja krążeniowo-oddechowa (RKO). Dyspozytor EMS musi także nauczyć się interakcji z opinią publiczną, przede wszystkim z tymi, którzy są w trudnej sytuacji i często wpadają w panikę. Musi być w stanie zachować spokój w każdej sytuacji, aby udzielać porad i oferować pomoc tak szybko, jak to możliwe.
W wielu obszarach, przede wszystkim w dużych miastach, może być wymagane wysłanie EMS do obsługi i obsługi kilku połączeń jednocześnie. Dzięki kierowaniu i reagowaniu na tak wielu pacjentów w trudnej sytuacji poziom stresu w tej pracy jest często ekstremalny. Powszechnie zgłaszane są „wypalenie zawodowe” i inne niepokoje związane z pracą, więc osoby z wysokim progiem stresu mogą być najlepiej dostosowane do tej dziedziny kariery.
Ostatecznym zadaniem dyspozytora EMS jest rejestrowanie wszystkich połączeń w celu zapewnienia jakości i ze względów prawnych. Może zostać poproszony o skontaktowanie się z domem pacjenta, aby upewnić się, że pomoc dotarła, lub upewnić się, że personel ratunkowy i inny personel ratunkowy na miejscu postępowania odpowiednio załatwili sprawę. Pomaga to zapewnić, że połączenia są konsekwentnie obsługiwane poprawnie i że społeczeństwo otrzymuje potrzebną opiekę.