¿Qué es un empleado de escritorio del hotel?
Un empleado de escritorio del hotel es típicamente uno que trabaja en la recepción de un establecimiento como una posada, hotel, motel o resort. El empleado del escritorio del hotel es el principal responsable de ver a los huéspedes dentro y fuera de las instalaciones, y brindar un excelente servicio al cliente. Muchas veces, el empleado de escritorio es una de las pocas personas que los invitados verán en un hotel, por lo que deben representar bien el negocio.
Cuando se registran los invitados, un empleado de escritorio del hotel necesitará recopilar información de los invitados, como un número de reserva, sus nombres e números de teléfono, e información de pago. Él o ella puede ser responsable de mantener un cajón de efectivo y mantener registros para ello. Además, los huéspedes deberán recibir las llaves de su habitación al check-in, así como cualquier información pertinente sobre el hotel. Se les dará información sobre los tiempos de check-in y check-out, así como cualquier comidas o restaurantes incluidos en las instalaciones.
A lo largo del día, un empleado de escritorio del hotel probablemente necesitará responder a los teléfonos para responder cualquier pregunta y tomar nuevas reservas. Los invitados también pueden pasar por la recepción para hacer preguntas, por lo que el empleado de escritorio deberá mantener su área de trabajo limpia y ordenada. Si el hotel ofrece servicios adicionales, como spa o servicio de habitación, los huéspedes pueden solicitar la ayuda del empleado de escritorio para establecerlos. Además, un empleado de escritorio debe poder resolver cualquier problema que un invitado pueda tener durante su estadía.
Los empleados de escritorio del hotel deben tener un amplio conocimiento del área en la que se encuentra el hotel, en caso de que un huésped haga una pregunta sobre las atracciones locales. Cuando los huéspedes visiten, un empleado de escritorio del hotel deberá establecer cualquier saldo no remunerado en su habitación, así como hacer preguntas para asegurarse de que los huéspedes tuvieran una estadía agradable. Debido a que este trabajo requiere una interacción constante con las personas, incluidos los invitados y otros miembros del personal del hotel, es importante que un empleado de escritorio sea agradable, reespectacular y educado.
En general, los empleados de escritorio del hotel tienen un diploma de escuela secundaria o equivalente. Pueden trabajar a tiempo completo o parcial, dependiendo de las necesidades del negocio. Aquellos que tienen empleados exitosos de escritorio, que realizan bien sus deberes y siempre llegan al trabajo a tiempo, pueden ascender y encontrar más oportunidades de empleo en un rol de supervisión o gerencial dentro del hotel.