호텔 데스크 직원이란 무엇입니까?

호텔 데스크 직원은 일반적으로 여관, 호텔, 모텔 또는 리조트와 같은 시설의 프런트 데스크에서 일하는 직원입니다. 호텔 데스크 직원은 주로 손님을 시설 안팎으로 체크인하고 우수한 고객 서비스를 제공합니다. 많은 경우 데스크 직원은 손님이 호텔에서 볼 수있는 소수의 사람들 중 하나이므로 비즈니스를 잘 대표해야합니다.

체크인시 호텔 데스크 직원이 예약 번호, 이름 및 전화 번호, 결제 정보 등의 정보를 고객으로부터 수집해야합니다. 현금 보관함을 유지하고 기록을 보관할 책임이 있습니다. 또한 체크인시 객실 열쇠와 호텔 관련 정보를 받으셔야합니다. 체크인 및 체크 아웃 시간뿐만 아니라 구내에 포함 된 식사 또는 레스토랑에 대한 정보가 제공됩니다.

하루 종일 호텔 직원이 전화를 걸어 질문에 대답하고 새로운 예약을 받아야 할 수도 있습니다. 프런트 데스크에 들러 질문을하실 수도 있으므로 사무 직원은 작업 공간을 깨끗하고 깔끔하게 유지해야합니다. 호텔에서 스파 또는 룸 서비스와 같은 추가 서비스를 제공하는 경우, 사무 직원의 도움을 요청할 수 있습니다. 또한, 사무 직원은 손님이 머무는 동안 발생할 수있는 모든 문제를 해결할 수 있어야합니다.

호텔 데스크 직원은 호텔이 위치한 지역에 대한 광범위한 지식을 보유하고 있어야합니다. 고객이 체크 아웃 할 때 호텔 데스크 직원이 객실에 미결제 잔액을 정산하고 즐거운 숙박을 보장 할 수 있는지 질문해야합니다. 이 직무는 손님 및 다른 호텔 직원을 포함하여 사람들과 지속적으로 상호 작용해야하므로, 사무 직원은 개인적이고 정중하며 정중해야합니다.

일반적으로 호텔 직원은 고등학교 졸업장 또는 이와 동등한 자격을 갖습니다. 비즈니스 요구에 따라 풀 타임 또는 파트 타임으로 일할 수 있습니다. 성공적인 사무 직원으로서 업무를 잘 수행하고 항상 정시에 출근하는 직원은 호텔 내에서 감독 또는 관리 역할을 수행하여 더 많은 취업 기회를 얻을 수 있습니다.