Hvad er en hotel desk kontorist?
En hotel desk kontorist er typisk en der arbejder i receptionen i en virksomhed såsom en kro, hotel, motel eller resort. Hotel desk kontorist er primært ansvarlig for at kontrollere gæster ind og ud af anlægget og yde fremragende kundeservice. Mange gange er skrivebordsbekæmpelsen en af de få mennesker, gæster vil se på et hotel, så de skal repræsentere virksomheden godt.
Når du tjekker gæster ind, skal en kontorist på hotellet skrivebord indsamle information fra gæsterne, såsom et reservationsnummer, deres navn og telefonnumre og betalingsoplysninger. Han eller hun kan være ansvarlig for at vedligeholde en pengeskuffe og føre poster for den. Derudover skal gæsterne modtage deres værelsesnøgler ved indtjekning samt relevant information om hotellet. De får information om indtjekning og udtjekningstidspunkter samt alle inkluderede måltider eller restauranter på stedet.
I løbet af dagen vil en hotel desk kontorist sandsynligvis være nødt til at besvare telefonerne for at besvare eventuelle spørgsmål og tage nye forbehold. Gæster kan også stoppe ved receptionen for at stille spørgsmål, så desk-kontoristen bliver nødt til at holde sit arbejdsområde rent og pænt. Hvis hotellet tilbyder ekstra tjenester, såsom spa eller roomservice, kan gæsterne anmode om hjælp fra skrivebordssejeren til at indstille dem. Derudover skal en kontorist være i stand til at løse eventuelle problemer, en gæst måtte have under hans eller hendes ophold.
Hotel desk kontorister bør have omfattende viden om det område, hvor hotellet ligger, hvis en gæst stille et spørgsmål om lokale attraktioner. Når gæsterne tjekker ud, skal en hotel desk kontorist afregne eventuelle ubetalte saldo på deres værelse, samt stille spørgsmål for at være sikre på, at gæsterne havde et behageligt ophold. Fordi dette job kræver konstant interaktion med mennesker, herunder gæster og andre hotelpersonale, er det vigtigt, at en desk-kontorist er nacn, respektfuld og høflig.
Generelt har hotel desk kontorister et gymnasium eksamensbevis eller tilsvarende. De kan arbejde helt eller deltid, afhængigt af virksomhedens behov. De, der er vellykkede skrivebordspersoner, der udfører deres opgaver godt og altid ankommer til arbejdet til tiden, kan muligvis rykke op og finde flere beskæftigelsesmuligheder i en tilsyns- eller ledelsesrolle på hotellet.