Che cos'è un impiegato della scrivania dell'hotel?
Un impiegato della scrivania dell'hotel è in genere uno che lavora alla reception di uno stabilimento come una locanda, un hotel, un motel o un resort. L'impiegato della scrivania dell'hotel è principalmente responsabile del controllo degli ospiti dentro e fuori dalla struttura e della fornitura di un eccellente servizio clienti. Molte volte, l'impiegato della scrivania è una delle poche persone che gli ospiti vedranno in un hotel, quindi devono rappresentare bene il business.
Quando si controlla gli ospiti, un impiegato della scrivania dell'hotel dovrà raccogliere informazioni dagli ospiti come un numero di prenotazione, i loro nomi e numeri di telefono e informazioni di pagamento. Lui o lei potrebbe essere responsabile del mantenimento di un cassetto in contanti e di tenere i registri. Inoltre, gli ospiti dovranno ricevere le chiavi della stanza al momento del check-in, nonché di qualsiasi informazione pertinente sull'hotel. Gli verranno forniti informazioni relative al check-in e ai tempi di check-out, nonché di eventuali pasti o ristoranti inclusi nei locali.
Durante il giorno, un impiegato della scrivania dell'hotel dovrà probabilmente rispondere ai telefoni per rispondere a qualsiasi domanda e prendere nuove prenotazioni. Gli ospiti possono anche fermarsi sulla reception per porre domande, quindi l'impiegato della scrivania dovrà mantenere la propria area di lavoro pulita e ordinata. Se l'hotel offre servizi extra, come Spa o Servizio in camera, gli ospiti possono richiedere l'aiuto dell'impiegato della scrivania per impostare quelli. Inoltre, un impiegato della scrivania deve essere in grado di risolvere eventuali problemi che un ospite può avere durante il suo soggiorno.
Gli impiegati della scrivania dell'hotel dovrebbero avere una vasta conoscenza dell'area in cui si trova l'hotel, se un ospite faccia una domanda sulle attrazioni locali. Quando gli ospiti controllano, un impiegato della scrivania dell'hotel dovrà risolvere eventuali saldi non retribuiti nella loro camera, oltre a porre domande per essere sicuri che gli ospiti abbiano un soggiorno piacevole. Poiché questo lavoro richiede una costante interazione con le persone, compresi gli ospiti e altri membri dello staff dell'hotel, è importante che un impiegato della scrivania sia di bell'aspettospettacolare ed educato.
In generale, gli impiegati della scrivania hanno un diploma di scuola superiore o equivalente. Possono lavorare a tempo pieno o part -time, a seconda delle esigenze dell'azienda. Coloro che hanno successo gli impiegati della scrivania, che svolgono bene le loro funzioni e arrivano sempre al lavoro in tempo, possono essere in grado di salire e trovare più opportunità di lavoro in un ruolo di vigilanza o manageriale all'interno dell'hotel.