ホテルデスククラークとは

ホテルのフロント係は、通常、旅館、ホテル、モーテル、リゾートなどの施設のフロントデスクで働いています。 ホテルの受付係は、主に施設へのゲストの出入りをチェックし、優れた顧客サービスを提供します。 多くの場合、書記官はホテルでゲストが目にする数少ない人の1人であるため、ビジネスをうまく表現する必要があります。

ゲストをチェックインする際、ホテルのフロント係は、予約番号、名前と電話番号、支払い情報などの情報をゲストから収集する必要があります。 彼または彼女は、キャッシュドロワーを維持し、それを記録する責任があります。 さらに、チェックインの際に客室の鍵とホテルに関する適切な情報を受け取る必要があります。 チェックインとチェックアウトの時間に関する情報、および敷地内に含まれる食事やレストランに関する情報が提供されます。

ホテルの受付係は、一日中、電話に出て質問に答えたり、新しい予約をする必要があるでしょう。 また、フロントデスクに立ち寄って質問をすることもできます。そのため、受付係は作業エリアを清潔に整頓しておく必要があります。 ホテルでスパやルームサービスなどの追加サービスを提供している場合は、それらを設定する際にデスクスタッフの助けを求めることができます。 さらに、事務員は、ゲストが滞在中に抱えている問題を解決できる必要があります。

ホテルのデスクの店員は、ホテルが置かれているエリアに関する広範な知識を持っている必要があります。ゲストが地元の観光スポットについて質問する必要があります。 ゲストがチェックアウトするとき、ホテルの事務員は部屋の未払いの残高を精算するとともに、ゲストが楽しい滞在をしたことを確認するための質問をする必要があります。 この仕事には、ゲストや他のホテルのスタッフを含む人々との絶え間ないやり取りが必要であるため、受付係は人柄があり、敬意を払い、礼儀正しくすることが重要です。

一般に、ホテルの事務員は高校の卒業証書または同等の資格を持っています。 ビジネスのニーズに応じて、フルタイムまたはパートタイムで働く場合があります。 成功したデスククラークであり、職務を遂行し、常に定刻どおりに仕事に着く人は、ホテル内の監督または管理職の役割で上に移動し、より多くの雇用機会を見つけることができます。