ホテルの机の書記官とは何ですか？

ホテルの机の書記官は、通常、宿屋、ホテル、モーテル、リゾートなどの施設のフロントデスクで働いている人です。ホテルの机の事務員は、主に施設に出入りするゲストをチェックし、優れた顧客サービスを提供する責任があります。多くの場合、机の店員はゲストがホテルで見る数少ない人の一人なので、彼らはビジネスをうまく表現する必要があります。

ゲストをチェックインすると、ホテルの机の書記官は、予約番号、名前、電話番号、支払い情報など、ゲストから情報を収集する必要があります。彼または彼女は、現金引き出しを維持し、その記録を保持する責任があるかもしれません。さらに、ゲストは、チェックイン時に部屋の鍵を受け取る必要があります。また、ホテルに関する関連情報を受け取る必要があります。チェックインとチェックアウトの時間、および敷地内に含まれる食事やレストランに関する情報が与えられます。

一日中、ホテルの机の店員は、質問に答えて新しい予約をするために電話に応答する必要があるでしょう。また、ゲストはフロントデスクに立ち寄って質問をすることができるため、机の店員は自分の作業エリアを清潔できれいに保つ必要があります。ホテルがスパやルームサービスなどの追加のサービスを提供している場合、ゲストはそれらを設定する際にデスククラークの助けを要求することができます。さらに、机の書記官は、ゲストが滞在中に抱える可能性のある問題を解決できる必要があります。

ホテルデスクの店員は、地元のアトラクションについて質問する場合、ホテルがあるエリアについて広範な知識を持っている必要があります。ゲストがチェックアウトすると、ホテルの机の店員が自分の部屋の無給の残高を落ち着かせる必要があり、ゲストが楽しい滞在をしていることを確認するために質問する必要があります。この仕事には、ゲストや他のホテルのスタッフを含む人々との絶え間ないやり取りが必要なため、机の店員が人格的であることが重要です。壮大で礼儀正しい。

一般に、ホテルの机の店員には高校の卒業証書または同等のものがあります。彼らは、ビジネスのニーズに応じて、フルタイムまたはパートタイムで動作する場合があります。成功した机の店員であり、職務を上手に行い、常に時間通りに職場に到達する人は、ホテル内で監督者または管理上の役割で雇用機会を増やすことができるかもしれません。