Co je to administrativní pracovník hotelu?
Administrativní pracovník hotelu je obvykle ten, kdo pracuje na recepci zařízení, jako je hostinec, hotel, motel nebo letovisko. Úředník hotelového stolu je primárně zodpovědný za kontrolu hostů do az zařízení a za poskytování vynikajících služeb zákazníkům. Stálý úředník je mnohokrát jedním z mála lidí, které v hotelu uvidí, takže musí dobře reprezentovat firmu.
Při odbavování hostů bude muset úředník hotelového stolu shromažďovat informace od hostů, jako je číslo rezervace, jejich jména a telefonní čísla a informace o platbách. Může být odpovědný za vedení zásuvky na peníze a za vedení záznamů. Kromě toho budou hosté muset při check-inu obdržet klíče od pokoje a veškeré související informace o hotelu. Budou jim poskytnuty informace týkající se doby odbavení a odhlášení, jakož i veškerá zahrnutá jídla nebo restaurace v areálu.
Po celý den bude úředník hotelového stolu pravděpodobně muset odpovídat na telefony, aby zodpověděl jakékoli dotazy a přijal nové rezervace. Hosté mohou také zastavit na recepci, aby klást otázky, takže úředník bude muset udržovat svůj pracovní prostor čistý a čistý. Pokud hotel nabízí další služby, jako jsou lázeňské služby nebo pokojová služba, mohou hosté při jejich zřízení požádat o pomoc úředníka. Kromě toho musí být úředník v kanceláři schopen vyřešit veškeré problémy, které může mít host během svého pobytu.
Úředníci hotelového stolu by měli mít rozsáhlé znalosti o oblasti, ve které se hotel nachází, pokud by se host zeptal na místní zajímavosti. Když se hosté odhlásí, bude muset úředník hotelového stolu vyrovnat nezaplacené zůstatky ve svém pokoji a položit otázky, aby se ujistil, že hosté měli příjemný pobyt. Protože tato práce vyžaduje neustálou interakci s lidmi, včetně hostů a ostatních zaměstnanců hotelu, je důležité, aby byl úředník úctyhodný, ohleduplný a zdvořilý.
Obecně platí, že úředníci hotelového stolu mají diplom střední školy nebo ekvivalent. Mohou pracovat na plný nebo částečný úvazek v závislosti na potřebách podniku. Ti, kteří jsou úspěšnými úředníky, kteří dobře plní své povinnosti a vždy přijíždějí do práce včas, mohou mít možnost pohybovat se nahoru a najít více pracovních příležitostí v dozorčí nebo manažerské roli v hotelu.