Co je to hotelový stolní úředník?

Úředník pro hotelový stůl je obvykle ten, kdo pracuje na recepci zařízení, jako je hostinec, hotel, motel nebo letovisko. Úředník Hotel Desk je primárně zodpovědný za kontrolu hostů do a ven ze zařízení a poskytování vynikajícího zákaznického servisu. Úředník je mnohokrát jedním z mála lidí, kteří hosté uvidí v hotelu, takže musí dobře reprezentovat podnikání.

Při kontrole hostů bude muset úředník hotelu shromažďovat informace od hostů, jako je rezervační číslo, jejich jména a telefonní čísla a platební informace. Může být zodpovědný za údržbu zásuvky na hotovost a vedení záznamů za ni. Kromě toho budou hosté po check-in získat klíče od pokoje a také jakékoli příslušné informace o hotelu. Budou jim poskytnuty informace týkající se doby check-in a check-out, jakož i všech zahrnutých jídel nebo restaurací v areálu.

Po celý den bude pravděpodobně muset úředník hotelového stolu odpovědět na telefony, aby odpověděl na jakékoli dotazy a přinesl nové rezervace. Hosté se mohou také zastavit u recepce, aby položili otázky, takže úředník stolu bude muset udržovat svou pracovní oblast čistý a elegantní. Pokud hotel nabízí nějaké další služby, jako jsou lázně nebo pokojová služba, mohou hosté požádat o pomoc úředníka stolu při jejich nastavení. Kromě toho musí být stolní úředník schopen vyřešit jakékoli problémy, které může mít host během svého pobytu.

Hotel Desk Clerks by měli mít rozsáhlé znalosti o oblasti, ve které se hotel nachází, pokud by se host zeptal na místní atrakce. Když se hosté odhlásí, bude muset úředník hotelového stolu urovnat jakékoli nezaplacené zůstatky ve svém pokoji a také se ptát, aby se ujistili, že hosté měli příjemný pobyt. Protože tato práce vyžaduje neustálou interakci s lidmi, včetně hostů a dalších zaměstnanců hotelu, je důležité, aby byl úředník pro stůl přínosný, RESKUTEČNÉ a zdvořilé.

Obecně mají úředníci hotelových stolů diplom nebo ekvivalent. Mohou pracovat na plný nebo částečný úvazek, v závislosti na potřebách podnikání. Ti, kteří jsou úspěšnými úředníky, kteří dobře vykonávají své povinnosti a vždy dorazí do práce včas, mohou být schopni se pohybovat nahoru a najít více pracovních příležitostí v dohledu nebo manažerské roli v hotelu.