Co to jest urzędnik z biurka hotelowego?

Urzędnik hotelowy jest zazwyczaj taki, który pracuje w recepcji zakładu, takiego jak gospodarz, hotel, motel lub kurort. Hotel Desk Clerk jest przede wszystkim odpowiedzialny za sprawdzanie gości do obiektu i poza nią oraz zapewnianie doskonałej obsługi klienta. Wiele razy urzędnik biurka jest jedną z niewielu osób, które goście zobaczą w hotelu, więc muszą dobrze reprezentować firmę.

Podczas sprawdzania gości urzędnik biurka hotelowego będzie musiał zbierać informacje od gości, takich jak numer rezerwacji, ich nazwiska i numery telefonów oraz informacje o płatności. Może być odpowiedzialny za utrzymanie szuflady gotówkowej i prowadzenie za nią rejestrów. Ponadto goście będą musieli otrzymać klucze do pokoju po zameldowaniu, a także wszelkie istotne informacje o hotelu. Otrzymają informacje dotyczące czasów zameldowania i wymeldowania, a także wszelkich posiłków lub restauracji na terenie.

Przez cały dzień urzędnik biurka hotelowego prawdopodobnie będzie musiał odpowiedzieć na telefony, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania i podjąć nowe zastrzeżenia. Goście mogą również zatrzymać się nad recepcją, aby zadawać pytania, więc urzędnik biurka będzie musiał utrzymać swój obszar roboczy w czystości i schludny. Jeśli hotel oferuje dodatkowe usługi, takie jak spa lub usługa pokoju, goście mogą poprosić o pomoc urzędnika biurka w konfiguracji. Ponadto urzędnik biurkowy musi być w stanie rozwiązać wszelkie problemy, jakie może mieć gości podczas pobytu.

Urzędnicy hotelowe powinny mieć szeroką wiedzę na temat obszaru, w którym znajduje się hotel, jeśli gość zadał pytanie o lokalne atrakcje. Kiedy goście się sprawdzają, hotelowy urzędnik będzie musiał rozstrzygnąć wszelkie niezapłacone salda w swoim pokoju, a także zadawać pytania, aby upewnić się, że goście mieli przyjemny pobyt. Ponieważ ta praca wymaga ciągłej interakcji z ludźmi, w tym gośćmi i innymi pracownikami hotelu, ważne jest, aby urzędnik biurkowy był przystojnyWarto wykluczone i uprzejme.

Ogólnie

Ogólnie rzecz biorąc, urzędnicy hotelowe mają dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny. Mogą działać w pełnym lub niepełnym wymiarze godzin, w zależności od potrzeb firmy. Ci, którzy odnoszą sukcesy biurko, którzy dobrze wykonują swoje obowiązki i zawsze przybywają do pracy na czas, mogą być w stanie podnieść się i znaleźć więcej możliwości zatrudnienia w roli nadzorczej lub menedżerskiej w hotelu.