O que é um funcionário de mesa de hotel?
Um balconista de hotel é tipicamente aquele que trabalha na recepção de um estabelecimento como uma pousada, hotel, motel ou resort. O balconista do hotel é o principal responsável por verificar os hóspedes dentro e fora da instalação e no fornecimento de um excelente atendimento ao cliente. Muitas vezes, o balconista é uma das poucas pessoas que os hóspedes verão em um hotel, então eles devem representar bem o negócio.
Ao verificar os hóspedes, um funcionário do hotel precisará coletar informações dos convidados, como um número de reserva, seus nomes e números de telefone e informações de pagamento. Ele ou ela pode ser responsável por manter uma gaveta de dinheiro e manter registros para ela. Além disso, os hóspedes precisarão receber as chaves do quarto após o check-in, bem como qualquer informação pertinente sobre o hotel. Eles receberão informações sobre o tempo de check-in e check-out, bem como as refeições ou restaurantes incluídos nas instalações.
Ao longo do dia, um balconista de hotéis provavelmente precisará responder aos telefones para responder a quaisquer perguntas e fazer novas reservas. Os hóspedes também podem parar na recepção para fazer perguntas, para que o balconista precisará manter sua área de trabalho limpa e arrumada. Se o hotel oferecer serviços extras, como spa ou serviço de quarto, os hóspedes poderão solicitar a ajuda do balconista na configuração. Além disso, um balconista precisa ser capaz de resolver quaisquer problemas que um hóspede possa ter durante sua estadia.
Os funcionários da mesa do hotel devem ter um amplo conhecimento da área em que o hotel está localizado, caso um hóspede fizesse uma pergunta sobre atrações locais. Quando os hóspedes check -out, um balconista de hotéis precisará liquidar qualquer saldo não pago em seu quarto, além de fazer perguntas para garantir que os convidados tivessem uma estadia agradável. Como esse trabalho requer interação constante com as pessoas, incluindo convidados e outros funcionários do hotel, é importante que um funcionário seja gentil, reespetacular e educado.
Em geral, os funcionários da mesa do hotel têm um diploma do ensino médio ou equivalente. Eles podem trabalhar em período integral ou em meio período, dependendo das necessidades dos negócios. Aqueles que são funcionários bem -sucedidos de mesa, que desempenham bem suas funções, e sempre chegam ao trabalho a tempo, podem subir e encontrar mais oportunidades de emprego em uma função de supervisão ou gerencial no hotel.