O que é um funcionário da recepção do hotel?
Um funcionário da recepção do hotel geralmente é aquele que trabalha na recepção de um estabelecimento, como uma pousada, hotel, motel ou resort. O recepcionista do hotel é o principal responsável por verificar os hóspedes dentro e fora das instalações e fornecer excelente serviço ao cliente. Muitas vezes, o recepcionista é uma das poucas pessoas que os hóspedes verão em um hotel; portanto, eles devem representar bem os negócios.
Ao fazer o check-in, um funcionário da recepção do hotel precisará coletar informações dos hóspedes, como um número de reserva, seus nomes e números de telefone e informações de pagamento. Ele ou ela pode ser responsável por manter uma gaveta de dinheiro e manter registros para ela. Além disso, os hóspedes deverão receber as chaves do quarto no momento do check-in, bem como qualquer informação pertinente sobre o hotel. Eles receberão informações sobre os horários de check-in e check-out, bem como quaisquer refeições ou restaurantes incluídos no local.
Ao longo do dia, um funcionário da recepção do hotel provavelmente precisará atender os telefones para responder a quaisquer perguntas e fazer novas reservas. Os hóspedes também podem parar na recepção para fazer perguntas, para que o funcionário da recepção precise manter sua área de trabalho limpa e arrumada. Se o hotel oferecer serviços extras, como spa ou serviço de quarto, os hóspedes poderão solicitar a ajuda do recepcionista para configurá-los. Além disso, um funcionário da recepção precisa resolver qualquer problema que um hóspede possa ter durante sua estadia.
Os funcionários da recepção do hotel devem ter amplo conhecimento da área em que o hotel está localizado, caso um hóspede faça uma pergunta sobre as atrações locais. Quando os hóspedes fazem o check-out, um funcionário da recepção do hotel precisará liquidar todos os saldos não pagos em seu quarto, além de fazer perguntas para garantir que os hóspedes tenham uma estadia agradável. Como esse trabalho exige interação constante com as pessoas, incluindo convidados e outros funcionários do hotel, é importante que um funcionário da recepção seja gentil, respeitoso e educado.
Em geral, os funcionários da recepção do hotel têm um diploma do ensino médio ou equivalente. Eles podem trabalhar em período integral ou parcial, dependendo das necessidades da empresa. Aqueles que são funcionários de mesa bem-sucedidos, que cumprem bem suas funções e sempre chegam ao trabalho na hora certa, podem subir e encontrar mais oportunidades de emprego em uma função de supervisão ou gerência dentro do hotel.